Sociale media als communicatiemiddel, is dat wat voor een adviseur? Is het voldoende om de dialoog met de klant aan te gaan? Kun je er je expertise in kwijt en kun je de klant een advies op maat geven? Uit het onderzoek naar de Waarde van advies blijkt dat de meningen daarover nogal zijn verdeeld. Echter, 63% van de zakelijke klanten vindt het prettig als de adviseur zich meer richt op sociale media.
De adviesmarkt verandert in hoog tempo. Om inzicht te bieden in de dynamiek en wat die betekent voor de adviesmarkt, houdt Avéro Achmea op 4 juni 2013 een symposium voor topadviseurs en branchepartijen. Onderwerp: de waarde van advies. Doel: de adviesmarkt op een nog hoger niveau brengen.
Maar liefst 36% van de klanten heeft al langer dan 10 jaar een zakelijke relatie met hun adviseur. Om ervoor te zorgen dat klanten ook na het eerste contact bij u blijven, is het van belang bewust te zijn van de meerwaarde die u als adviseur biedt. Uw publiek is zelfs nog groter, omdat adviezen vaak bij derden nog een keer tegen het licht worden gehouden. Nog meer kans op trouwe én nieuwe klanten.
Marktaandelen verschuiven en er is behoefte aan nieuwe markten, nieuwe verdienmodellen en de inzet van online adviestools. De scheidslijn tussen intermediair en adviseur vervaagt. Er worden strengere deskundigheidseisen gesteld en de relatie met de klant dient te worden hersteld. Er moet worden gezocht naar win-winsituaties en de zogenaamde gunfactor gaat een belangrijke rol spelen.
Dagelijks spreek ik ondernemers die bezig zijn met complexe vraagstukken. Over optimale klantbediening, het beste uit personeel halen, verdienmodellen, structureel kosten verlagen... Relevante en belangrijke vragen. De vraag die mij vaak gesteld wordt, is: hoe kom ik weer terug in mijn kracht als adviseur?
In de dagelijkse praktijk blijken nog veel adviseurs hun zakelijke klanten productgericht te adviseren. Maar of daarmee tegemoet wordt gekomen aan de complexe behoefte van werkgevers, is de vraag. Adviezen in gezondheidsmanagement doen dat wel.
'Adviesmarkt' is een bijzonder woord: van zowel 'advies' als 'markt' krijg ik veel energie. Dat komt misschien doordat ik zelf heel gemakkelijk en onbelemmerd advies vraag aan anderen en goed naar mijn raadgever luister. En wie me eens een goed advies heeft gegeven, zoek ik altijd weer op, zowel privé als zakelijk. Met dit verschil dat het zakelijk geld kost. Dat is ook reëel. Als de prijs en de kwaliteit goed zijn, voel ik me daar goed bij. Dit zal voor meerdere mensen gelden.
Met de invoering van het provisieverbod voor de advisering van complexe en impactvolle financiële producten, ontstaat in 2013 een nieuwe marktordening. Voor het eerst in de geschiedenis van het intermediaire distributiekanaal is ingegrepen in de structuur van de markt. Met als doel om daarmee het gedrag van de markt en het resultaat voor de consument te verbeteren. Maar naast deze wettelijke ingreep, wordt de functie van de zelfstandig financieel adviseur (dus niet de adviseur in dienst van een bank of verzekeraar!) sterk beïnvloed door de toegenomen transparantie op internet (vergelijkingssites) en de extra concurrentie van direct verkopende banken en verzekeraars.
Met de invoering van het provisieverbod voor de advisering van complexe en impactvolle financiële producten, ontstaat in 2013 een nieuwe marktordening. Voor het eerst in de geschiedenis van het intermediaire distributiekanaal is ingegrepen in de structuur van de markt. Met als doel om daarmee het gedrag van de markt en het resultaat voor de consument te verbeteren. Maar naast deze wettelijke ingreep, wordt de functie van de zelfstandig financieel adviseur (dus niet de adviseur in dienst van een bank of verzekeraar!) sterk beïnvloed door de toegenomen transparantie op internet (vergelijkingssites) en de extra concurrentie van direct verkopende banken en verzekeraars.
Een ruime meerderheid van intermediairs (91%) is ervan overtuigd dat het gebruik van een zorgvergelijkingstool hun advies ten goede komt. Dat is de eindstand van de peiling die afgelopen week op de site De waarde van advies en op AMweb stond.
