Avéro Achmea vindt het belangrijk dat klanten de diensten van een financieel adviseur goed moeten kunnen vergelijken om zo de juiste keuze te kunnen maken. Het moet helder zijn waarvoor de klant betaalt binnen het advies-, bemiddelings- en administratietraject.
'Adviesmarkt' is een bijzonder woord: van zowel 'advies' als 'markt' krijg ik veel energie. Dat komt misschien doordat ik zelf heel gemakkelijk en onbelemmerd advies vraag aan anderen en goed naar mijn raadgever luister. En wie me eens een goed advies heeft gegeven, zoek ik altijd weer op, zowel privé als zakelijk. Met dit verschil dat het zakelijk geld kost. Dat is ook reëel. Als de prijs en de kwaliteit goed zijn, voel ik me daar goed bij. Dit zal voor meerdere mensen gelden.
Adfiz geeft op haar website zeven tips aan consumenten voor het maken van goede afspraken met hun financieel adviseur.
Op 1 januari was het zo ver. Het provisieverbod werd van kracht. Qua regelgeving (nog) beperkt tot bepaalde producten en voor zover de 'eerbiedigende werking' niet van toepassing is. Een enorme omslag voor de branche die tot nu toe qua verdiensten niet anders gewend was in 'provisie' te denken. Tot 2002 zelfs de enige, verplicht voorgeschreven, vorm van omzet.
Adfiz en de Consumentenbond vinden dat klanten beter voorgelicht kunnen worden over de diensten waarvoor ze precies betalen. En de AFM benadrukt nogmaals het achterliggende doel: de cultuuromslag naar klantgerichte advisering. Het Verbond van Verzekeraars is positief gestemd. Het provisieverbod is nu bijna twee maanden van kracht en de bekendheid ervan stijgt licht, zo blijkt uit een meting van het Verbond.
We vroegen meer dan 200 adviseurs naar hun ideeën over hoe zij de dienstverlening kunnen verbeteren. Hieruit komt naar voren dat de meeste adviseurs de grootste verbeteringen zien in het meebewegen met de klant en het verbeteren van de relatie.
Consumenten en zakelijke klanten beoordelen de kwaliteit van hun adviseur positiever dan de adviseur zelf. Zij zijn bescheiden over hun prestaties en schatten de waardering lager in.
Sociale media als communicatiemiddel, is dat wat voor een adviseur? Is het voldoende om de dialoog met de klant aan te gaan? Kun je er je expertise in kwijt en kun je de klant een advies op maat geven? Uit het onderzoek naar de Waarde van advies blijkt dat de meningen daarover nogal zijn verdeeld.
"Ruim twee derde van de Nederlandse huishoudens is bekend met het provisieverbod." Zo laat het Verbond van Verzekeraars weten op zijn website.
Weten adviseurs eigenlijk wat hun toegevoegde waarde is? Om daar achter te komen, lanceerde het New Financial Forum (NFF) op 15 april een Twitteractie: #advieswaarde. Met die hashtag daagt het NFF adviseurs uit om hun meerwaarde kenbaar maken. De Twitteractie sluit naadloos aan bij de 'waarde van advies'-campagne van Avéro Achmea, die tevens ambassadeur is van het NFF.
