Avéro Achmea

SUCSEZ wil het klantvriendelijkste kantoor van Nederland zijn. Welke rol speelt vakmanschap bij deze ambitie?

Over risicomanagement wordt vaak nogal ingewikkeld gedaan. Er zijn honderden benaderingen en modellen voor, je moet kansen en gevolgen inschatten die je niet precies weet, en dat alles kost extra tijd, die je eigenlijk niet hebt. Kortom, hoogste tijd om anders naar risicomanagement te kijken en het vooral gewoon te gaan doen. Dit met behulp van risicogestuurd werken.

Aan het begin van 2015 concludeert Jack Hommel, directeur van Avéro Achmea, dat er kansen te over zijn voor adviseurs om klanten aan zich te binden. Reden: klanten zijn meer dan ooit op zoek naar nieuwe vormen van zekerheid en ondersteuning. Maar het vertrouwen blijft laag "en dus moeten we tempo maken in verbetering". Dat zegt hij in de onlangs verschenen uitgave van het vakblad InFinance.

Continu confronteren nieuwe ontwikkelingen ons als adviseur met een nieuwe werkelijkheid. De wetgeving verandert (denk aan de Wft), de klant wordt steeds mondiger en wil thuis virtueel advies ontvangen en sociale media bepalen de kwaliteit van onze dienstverlening. Ons hoge niveau van vakmanschap kunnen we handhaven als we onze integere drijfveren vasthouden en onze vaardigheden continu ontwikkelen en aanpassen aan de nieuwe werkelijkheid.

Als financieel adviseur kun je je onderscheiden door vakmanschap te tonen. Maar wat is vakmanschap nu eigenlijk? Dat kan per beroep verschillen. Daarom laten we een aantal vakmensen uit andere branches aan het woord. Louis Hamming is samen met oprichter Jan Vitters eigenaar van Vitters Shipyards in Zwartsluis, een werf waar zeer luxe zeiljachten worden gemaakt. 

De toenemende vraag naar risicomanagement biedt kansen voor adviseurs in de verzekeringswereld, daarvan is Martin van Staveren overtuigd. "Steeds meer adviseurs  staan nu op het punt om de richting van risicomanagement in te slaan", vertelt de adviseur en kerndocent Risicomanagement. "Maar velen vragen zich af hoe het zit het met de certificering van de risicomanagementadviseur. Is die noodzakelijk? Of is het vooral een papieren tijger?"

Gamen wordt steeds populairder. Waar het spelen van games eerst associaties opriep met puisterige pubers is het steeds meer uitgegroeid tot een volwassen vorm van vrijetijdsbesteding voor miljoenen mensen. Als we gamen in onze vrije tijd zo leuk vinden, waarom gamen we dan niet wat meer in onze werkomgeving? En dan bedoel ik niet dat we onder werktijd massaal aan het Candy Crushen gaan op onze smartphones. Nee, ik heb het over business games: in een simulatie inzichten opdoen die je kunt toepassen binnen jouw onderneming. Eigenlijk is gamen 'trainen', maar dan in een modern jasje.

Als financieel adviseur kun je je onderscheiden door vakmanschap te tonen. Maar wat is vakmanschap nu eigenlijk? Dat kan per beroep verschillen. Daarom laten we een aantal vakmensen uit andere branches aan het woord. Om te beginnen een architect.

Sta open voor de wereld om je heen. Toon lef. Pak kansen. Durf te kiezen. Durf te vernieuwen. Het zijn enkele aanbevelingen die Henk Volberda van de Erasmus Universiteit doet na zijn onderzoek naar ondernemerschap en vakmanschap onder zakelijke adviseurs en klanten. Maikel Adriaansen van <a href="http://www.amerstreek.com/" target="_blank">Amerstreek Adviesgroep</a>, onderschrijft dat. Een openhartig en inspirerend interview met een kersverse ondernemer. 

Je kunt nog zoveel instrumenten hebben om processen te versnellen of transparantie te bieden, als je je niet verdiept in de persoonlijke situatie van de klant, doen deze middelen er weinig toe. "Alles draait om oprechte interesse", zegt Voorzie-consultant Gerard Rooks. "Die komt uit het hart. Het is een competentie die je hebt en - met de juiste handvatten en lef - verder kunt ontwikkelen."