Avéro Achmea

Het stof van aangepaste (strengere) wet- en regelgeving is enigszins neergedaald en veel adviseurs hebben een nieuw businessmodel omarmd. Maar hoe nu verder? Want klant- en toekomstgericht zijn, vraagt nog altijd aandacht. Voorzie ondersteunt adviseurs bij het uitstippelen van hun koers voor de toekomst. Niet langer in de welbekende 2-jarige trajecten, maar opgehangen aan thema's die ze voor elke adviseur op maat samenstelt. Zo helpt Voorzie hen toekomstgericht te ondernemen.

In de Leilinden in Soest hield Avéro Achmea op 21 oktober 2015 een rondetafelsessie met vertegenwoordigers van serviceproviders Nedasco, VKG en DAK. Onder leiding van tafelvoorzitter Arno Brons (Voorzie) bespraken ze, aan de hand van diverse stellingen, ontwikkelingen en trends die serviceproviders en adviseurs op zich af zien komen. Hieronder een greep uit de meningen en visies.

Onlosmakelijk zijn ze met elkaar verbonden: innovatie en leiderschap. Zonder wendbare organisatie valt er immers weinig te innoveren. Je zult denken: 'waarom zou ik?' Daarop is eigenlijk maar één antwoord mogelijk: omdat innovatie een voorwaarde is voor het nieuwe leiderschap. En dat is weer nodig voor een hogere klanttevredenheid en een beter bedrijfsresultaat.

Een welkome aanvulling in de pensioenwereld, noemt Eric Lacroix het Algemeen Pensioenfonds. En tegelijkertijd biedt de komst van het APF aanleiding om nog eens te hameren op een belangrijke taak voor werkgevers: communicatie richting deelnemers.

Het was even wennen. De intermediairs, die onlangs meededen aan de game Klant-erger-je-niet van Voorzie, gooiden al snel alle schroom van zich af. Enthousiast kropen ze in hun rol van klant en medewerker van een fictief reisbureau. Dat leidde eerst tot chaos, daarna tot herkenning en besef.

De hypotheekadviseur van vandaag moet zich meer en meer bewijzen en zich ontwikkelen van een financieel regisseur en raadsman tot een planner die zijn klanten meeneemt naar hun doel, een expert die de risico's weet te benoemen, een (safety) coach.

Stel, je hebt te maken met een klant die na een bedrijfsovername plots te maken heeft met veel ziekteverzuim. Je onderbuikgevoel zegt je dat je eigenlijk twijfelt aan de rechtmatigheid van de claims. Wat doe je? Want de klant beschuldigen van fraude is nogal wat…

Je zult maar -zoals ik - onderzoeker zijn met interesse voor beroepen. U kent het oude grapje: "Ik houd van werken. Ik kan er uren naar kijken." Nou, van dat cliché heb ik dus mijn baan gemaakt. Graag laat ik anderen meekijken, liefst zelfs naar hun eigen baan. De Vakspiegel voor financieel adviseurs is hier een mooi voorbeeld van. Samen met Niels van der Weerdt van Inscope Consulting ontwikkelden we een instrument waardoor iedere financieel adviseur zichzelf een spiegel kan voorhouden over zijn of haar vakmanschap. Duidelijke stellingen, schitterende antwoorden. Een spiegelbeeld dat antwoorden geeft, vragen oproept en soms verrast.

Een toename aan regels, procedures en bijbehorende controles. Ook verplicht risicomanagement draagt daar aan bij. Vele managers en professionals in allerlei sectoren worden hier niet blij van. Ze ervaren het als belemmerend en bureaucratisch, zonder dat het wat toevoegt. Wat heeft dit te maken met macht en autoriteit? Veel, als ik de Vlaamse psycholoog Paul Verhaeghe goed begrijp. 

Sociale zekerheid, dat is dé specialiteit van Robidus. Als allround partner ondersteunt Robidus werkgevers bij het oplossen van complexe vraagstukken rondom arbeidsperspectief en arbeidsparticipatie. Met als resultaat: betrokken werknemers en lagere kosten. Sven Kelder, directeur van Robidus, over vakmanschap.