Avéro Achmea

"Eén van de grote krachten van een Ruimtemaker is, dat je naast de klant zit in plaats van tegenover hem." Dat zegt Mickel de Jong, Team Manager Mobiliteit / Accountmanager bij IAK. Hij heeft net twee dagsessies achter de rug van de leergang De Ruimtemakers. Daarbij kwam onder meer RISK ID aan bod, sociale technologie die elke medewerker van elke discipline in een bedrijf de gelegenheid geeft zich uit te spreken over de risico's die hij of zij ziet.

Online veranderingen

André Vendrig, algemeen directeur van Verheul, is stellig van mening dat een verzekeringsman/vrouw niet automatisch een risicomanager is en vice versa. "Om risico's te beheersen, kun je een heleboel facetten vervatten in lijstjes en protocollen. Maar er is in elke organisatie ook een krachtige onderstroom die niet in scripts te vangen is. En juist daar kan een risicomanager of Ruimtemaker zijn meerwaarde tonen. Niet gericht op verzekeringen, maar met een brede blik op een onderneming en zeker met oog voor de zachte kanten. Die doen ertoe, meer dan heel veel mensen denken.

Ondernemen is al lang niet meer 'u vraagt, wij draaien'. Als je anno 2016 onderneemt, boek je alleen duurzame successen als je ook aandacht besteedt aan leiderschap, bijvoorbeeld om medewerkers te inspireren het beste uit zichzelf naar boven te halen. Of aan het bepalen van je koers, want welke kant wil en kun je de komende jaren op? En wat dacht je van oog hebben en houden voor de behoeften van jouw klanten, want hoe goed ken je die eigenlijk écht?

Leiderschap, wat is dat eigenlijk? En hoe kun je het ontwikkelen? Binnen 'De waarde van advies' belichten we de komende tijd verschillende aspecten van leiderschap. Van persoonlijk leiderschap, leiderschap binnen een organisatie tot marktleiderschap. We trappen af met een interview met Jack Hommel over het leiderschap van de toekomst.

Avéro Achmea moet een verzekerde die zijn auto total loss heeft gereden, meer uitkeren dan het bedrag dat de klant voor het voertuig heeft betaald. Dat heeft klachteninstituut Kifid bepaald in een recent bindend advies, omdat de polisvoorwaarden niet duidelijk genoeg zijn over het begrip 'aanschafwaarde'.

Bij het kraanongeluk in Alphen aan de Rijn waren de risico's vooraf bekend. Er zat een gapend gat tussen de risico-analyse en actie ondernemen om het risico te beheersen. Het is essentieel dat alle 6 stappen volledig worden doorlopen: van denken naar doen. Zorg er bijvoorbeeld voor dat medewerkers worden gemotiveerd in plaats van gefrustreerd om alle 6 risicostappen uit te voeren voor de doelen waarvoor ze verantwoordelijk zijn.

Achmea liet <a href="http://amweb.nl/news-1218322/achmea-gaat-labels-centraal-beheer-en-zilveren-kruis-ook-inzetten-via-intermediair">vorig jaar</a> weten zijn distributiestrategie te herzien. De verantwoordelijke directeur Jack Hommel vertelt deze week in een interview met am: over wat er in zorg, pensioen en schade&inkomen gebeurt. Daar worden Centraal Beheer en Zilveren Kruis de merken die de klant direct én via het intermediair bedienen. En Avéro Achmea? Hommel zegt het onomwonden: een specifiek intermediair label is dan niet meer nodig. 

Heeft u ook de indruk dat de discussie 'provisie versus directe beloning' is geluwd? En dat een provisieverbod aan de schademarkt voorbij lijkt te gaan? Persoonlijk vind ik dat die verdienmodeldiscussie vaak verkeerd wordt gevoerd. Het moet niet gaan over de wijze van beloning. Belangrijker is of de beloning voor je dienstverlening in lijn is met wat deze kost!

Risicomanagement is een containerbegrip geworden. Er zijn talloze modellen in omloop over risicomanagement, waardoor organisaties door de bomen het bos niet meer zien. We hebben alle modellen op een hoop gegooid en de essentie eruit geperst. U kunt het ook zo eenvoudig doen in uw organisatie!