In elk bedrijfsproces zit verbeterruimte. Vaak verborgen in vaste patronen die er door de jaren heen zijn ingesleten. Door deze kritisch te bekijken, wordt duidelijk hoe je ze vanuit het perspectief van de klant verbetert.
Ontwikkel je als gesprekspartner voor de zakelijke markt op het gebied van Risicomanagement. Op 10 november aanstaande start de 3-daagse opleiding Business Continuity Management (BCM). Deze opleiding duurt in totaal 6 maanden.
Arno Brons, managing consultant bij Voorzie, deed mee aan de Finance Run om geld op te halen voor Stichting LEF. Hij geeft ook gastlessen op ROC's om het financieel bewustzijn van jongeren tussen 15 en 22 jaar te vergroten.
Bob Veldhuis, eigenaar van Veldhuis Advies, zag als puber een topfunctie bij Shell wel zitten. Minister-president van Nederland worden? Dat leek hem ook wel wat. Het waren kinderlijke dromen die niet helemaal strookten met zijn inzet op school. Ze verraadden wel een fikse dosis zelfvertrouwen. Dat zelfvertrouwen bleef, zijn toekomst liep anders.
Samen blijvend meer waarde toevoegen voor onze klanten staat al sinds 2012 centraal in onze campagne 'De waarde van advies'. Een campagne waarin we kennis en inspiratie met u delen. En u uitnodigen om uw mening te geven.
De cijfers liegen er niet om: ruim 60% van de bedrijven in het MKB gaat failliet na een brand. Niet omdat ze geen brandverzekering hebben, maar omdat hun bedrijvigheid stilvalt. Gelukkig beseffen steeds meer bedrijven dat 'het anders moet'. Ook omdat afnemers vaker vragen om garanties over leverbaarheid bij calamiteiten.
Behandel je klanten zoals jij zelf behandeld wil worden. Daar is geen speld tussen te krijgen. Toch is er voor een duurzame, zakelijke relatie méér nodig.
Bas de Voogd, algemeen directeur van serviceprovider Voogd & Voogd, bouwt verder op een unieke erfenis die zijn vader achterliet: innovatievermogen. Hij was vijftig jaar geleden een van de eersten in de verzekeringsbranche die het belang zag van kantoor- en procesautomatisering. "Die unieke positie hebben we nog steeds", vertelt hij. "Ik geef mijn mensen nu de volledige vrijheid om daarin te blijven pionieren."
"Ooit bij vrachtwagenbouwer Scania geweest?", vraagt commercieel directeur Rob Hendrix van Summa Adviesgroep in Oirlo. "Daar assembleren ze in één dag een hele vrachtwagen. Ik heb toen op kantoor geroepen: 'Waarom kunnen wij er niet voor zorgen dat de polis in één dag bij de klant ligt?' Hij zette een fikse verandering van werkprocessen in gang om meer efficiency te bereiken. "Vertrouwde patronen doorbreken móet, wil je verder komen."
De Businessgame 'Klant-erger-je-niet' is uitermate geschikt om medewerkers (en managers) het belang van klantgerichtheid en klanttevredenheid te laten ervaren. Meedoen aan een businessgame betekent ervaringsleren. Je leert aan klantwensen voldoen en tegelijkertijd bedrijfsdoelstellingen realiseren. Ook leer je onderlinge communicatie en samenwerking te versterken en van klanten ambassadeurs te maken.
