Elke verzekeraar en intermediair heeft innovatie nodig om van toegevoegde waarde te blijven. Hoe hebben ze dat opgetuigd en waar houden de innovatiemanagers zich mee bezig? In am:49 staat een drieluik. In deel 2: Unigarant/ANWB, waar drie innovatieve concepten vol de aandacht hebben.
Theo Brink is de nieuwe financieel directeur van ANWB. Hij komt over van Nationale-Nederlanden, waar hij sinds 2013 cfo is van het schadebedrijf. Brink volgt Lidwien Suur op, die vertrekt naar de raad van bestuur van Achmea. De bondsraad nam op 15 juni de voordracht tot benoeming als penningmeester van de vereniging over. Brink (46) wordt in zijn nieuwe functie ook statutair directeur van de ANWB.
Unigarant en UVM Verzekeringsmaatschappij, onderdelen van de ANWB-groep, hebben in 2018 een aanzienlijke groei van de verzekeringsportefeuille gerealiseerd. Volgens de verzekeraar houdt dit mede verband met de onverminderd hoge klanttevredenheid. Het bedrijfsresultaat heeft echter wel te lijden onder de slechte beleggingsresultaten.
Nieuwe klanten van de ANWB Veilig Rijden Autoverzekering krijgen geen dongel meer in de auto. De ANWB heeft een app ontwikkeld die het rijgedrag bijhoudt. Die meet ook telefoongebruik, maar vooralsnog wordt dat niet meegenomen bij het berekenen van de rijscore.
ANWB introduceert per vandaag een nieuwe woonverzekeringspakket. De Veilig van Huis Woonverzekering combineert een inboedel-, opstal- en aansprakelijkheidsverzekering. Bijzonder is dat een klant ook een veiligheidspakket krijgt, bestaande uit een beveiligingscamera, twee bewegingssensoren, twee watersensoren en een wifi-hub waar alle apparaten mee in verbinding staan. Via een app kan een verzekerde zijn huis zo op afstand in de gaten houden.
Per 1 april wordt Linn Musters toegevoegd aan de directie van Unigarant. De 36-jarige Musters stapt over van Knab, waar ze als Lead Agile Transition verantwoordelijk was voor het 'agile maken' van de organisatie. Bij Unigarant zal ze de functie gaan bekleden van operationeel directeur. De benoeming van de nieuwe directeur is nog onder voorbehoud van goedkeuring door toezichthouder AFM.
2018 kende de nodige smaakmakers in de financiële dienstverlening. Een van hen was Peter Siewers, directeur van ANWB Verzekeren. ANWB trok de aandacht door een fietsverzekering te lanceren die belooft een gestolen fiets binnen 48 uur terug bij de eigenaar terug te bezorgen. Voor 2019 hoopt Siewers dat schadeverzekeraars een premie kunnen gaan rekenen die beter past bij de toegenomen schadelast.
Onderzoeksbureau WUA roemt ANWB.nl in de categorie 'verzekeringen' als de beste website in online klantervaring. In hun Digital Excellence Monitor behaalt ANWB zowel op desktop als smartphone de hoogste scores. Het is voor het tiende jaar op rij dat de website bovenaan de lijst prijkt van de monitor. Opvallend is dat een aantal grote namen uit de branche het rijtje van WUA helemaal niet gehaald hebben.
Unigarant en UVM, het volmachtbedrijf en de risicodrager van de ANWB, zagen de premieomzet in 2017 stijgen naar € 355,8 miljoen (€ 326,4 miljoen in 2016).
ANWB Verzekeringen brengt een fietsverzekering op de markt met een track&trace-functie. Fietsers krijgen een zendertje aan hun stalen ros.
