Om het schrappen van Dela's intermediaire verkoopkanaal zal geen adviseur een boterham minder eten. Desondanks blijft het een uitermate gevoelig besluit. Voor veel adviseurs is Dela altijd een gewaardeerde partner geweest. Angélique Antonis had bij Dela het intermediair in haar portefeuille en verdedigt de keuze. "Ik sta hier wel achter. De klant kiest zijn eigen weg wel."
De verbondenheid of betrokkenheid van consumenten bij een product neemt al jaren af. Dit staat los van of een klant tevreden is (of niet). Trends als digitalisering en individualisering spelen hierbij een rol. Focus van sales en marketing op loyaliteit kan echter nieuwe kansen creëren. Hoogste tijd dat deze twee disciplines goed gaan samenwerken.
Jurjen Oosterbaan zegt het in zijn column op AMweb heel treffend: 'de samenwerkingsovereenkomst (SWO) is een raar residu uit het verleden'. Kort samengevat is het volgens hem niet meer van deze tijd om afspraken te maken over financiële dienstverlening buiten de consument om. Ik deel zijn mening. Sterker nog, ik ga een stapje verder: Waarom überhaupt nog een samenwerkingsovereenkomst?
De laatste tijd regent het slechte berichten over de financiële positie van veel huishoudens in Nederland. Sterk stijgende energielasten, hogere prijzen aan de pomp, prijsstijgingen bij de dagelijkse boodschappen. De inflatie tikt inmiddels de 10 procent aan en de salarissen stijgen (nog) niet mee, dus onze koopkracht daalt. Wat kunnen wij doen voor onze klanten?
Onze branche begeeft zich momenteel in een tsunami van overnames, focus op winstoptimalisatie en vergaande kostenreducties. Tel daar uitdagingen bij op als de hoge inflatie en de onrust in de wereld en je hebt een cocktail die maakt dat de vanzelfsprekende groei van bedrijven stagneert. Dus focussen bedrijven zich op het financieel sterk en toekomstbestendig maken van de organisatie. Heel begrijpelijk. Toch vraag ik mij soms af of we ons tijdens dit proces nog voldoende afvragen wat de reden van ons bestaan is.
