Ongeveer 1 op de 10 consumenten ervaart dat banken en verzekeraars hun klantbelang centraal stellen. Bij de de eigen bank of verzekeraar voelt 2 op de 10 verzekeraars centraal staan. De AFM kwam vandaag met deze bevindingen bij de presentatie van het Klantbelang Dashboard 2015-2016.
Verzekeraars zijn nog te weinig betrokken bij de hulp die het intermediair biedt aan klanten met een beleggingsverzekering. Dat stelt de AFM op basis van haar jaarlijkse Klantbelang Dashboard. Ook bij consumptief krediet is volgens de toezichthouder verbetering nodig.
Weet wat er speelt en ken de consequenties. Blijf aangehaakt; stay tuned, dat is het thema van de <a href="http://amdag.nl/home" target="_blank">am:dag</a>, op dinsdag 22 november in het Beatrixgebouw in Utrecht. Tijdens het plenaire ochtendprogramma gaan Wim Heeres (Adfiz), David Knibbe (Verbond van Verzekeraars) en Femke de Vries (AFM) met elkaar in gesprek over actuele thema's.
De AFM wil weten hoe consumenten gestuurd worden bij belangrijke beslissingen, zoals het lenen van geld via een site. Daartoe wordt een experiment opgetuigd om uit te vinden hoe consumenten hun keuzes maken. De AFM-psychologen trappelen van ongeduld om uit te vinden hoe consumenten door aanbieders worden verleid tot onverantwoorde beslissingen.
Het Kabinet ziet niets in een Europese regelgevend kader voor de zogeheten derde pijler pensioenen. Het ministerie van Financiën heeft dit mede namens de toezichthouders DNB en AFM laten weten in reactie op een Europese consultatie over zo'n kader. Ook een voorstel voor verplichtstelling van advies bij 'persoonlijke pensioenen' wijst het Kabinet van de hand.
De AFM 'heeft niet kunnen constateren' dat er structurele problemen zijn bij de inzet van contra-expertise bij inboedel- en opstalverzekeringen. Wel is bij de toezichthouder het beeld ontstaan dat er sprake is van 'incidenten bij zowel verzekeraars als contra-experts'. "Zo komt het bijvoorbeeld voor dat gedupeerden al tijdens een brand worden aangeklampt door contra-experts die hun diensten aanbieden."
De AFM heeft de afgelopen twee jaar bijna 180.000 advertenties van twijfelachtige kredietaanbieders laten verwijderen van websites. Dit stelt de toezichthouder naar aanleiding van een gezamenlijk actie van verschillende overheidsdiensten tegen zogeheten beroepsfraudeurs. Daarbij werden ook invallen gedaan bij verdachten van het illegaal aanbieden en bemiddelen van krediet.
De VVD-fractie in de Tweede Kamer verlangt van minister Dijsselbloem (Financiën) meer ambitie bij het in de hand houden van kostenstijgingen voor het toezicht door Autoriteit Financiële Markten (AFM) en De Nederlandsche Bank (DNB). Ook is er volgens de liberalen meer transparantie nodig over de toerekening van toezichtkosten aan de verschillende branches. De VVD heeft hierover bij monde van Kamerlid Aukje de Vries aanvullende vragen gesteld aan de minister.
Merel van Vroonhoven raadde vandaag een zaal met duizend FFP-ers aan om zich te laten inspireren door het populaire spel Pokémon Go. Volgens de AFM-voorzitter hebben ook financieel planners het in zich om een groep consumenten massaal op de been te brengen.
Klantcontactbedrijf Teleperformance Benelux gaat voor banken en verzekeraars adviseren en bemiddelen in financiële producten. Het bedrijf heeft sinds begin deze maand de daarvoor benodigde uitgebreide vergunning van de AFM in huis. De advisering strekt zich uit van advies op het gebied van schadeverzekeringen (particulier en zakelijk) tot aan hypotheken en betaalrekeningen.
