Een hypotheekadviseur die naliet de door zijn klanten gewenste overlijdensrisicoverzekeringen te regelen, moet bijna een ton betalen aan een vrouw wier man is overleden. Kifid vindt de omstandigheid dat ze het definitieve adviesrapport helemaal niet heeft gelezen minder zwaar wegen dan het ontbreken van een reactie van de adviseur op haar vragen.
De oplage van het laatste AMmagazine van dit jaar was snel op. Zó snel dat we na AMdag 2025 eigenlijk geen exemplaren meer over hadden. Maar, niet getreurd: je kunt het magazine inclusief de AM Top 100 Intermediair 2025 nu ook online doorlezen!
ASN Bank mag niet zomaar afwijken van een eerder overeengekomen einddatum voor een aflossingsvrije hypotheek, zo beslist Kifid.
Een opgevoerde fatbike die harder dan 25 kilometer per uur kan is geen fiets meer, maar een motorrijtuig. En veroorzaak je daar schade mee? Dan valt dit níét onder de dekking van een particuliere aansprakelijkheidsverzekering, oordeelt Kifid.
Om aanspraak te maken op een schadevergoeding uit de aansprakelijkheidsverzekering moet er sprake zijn van een onrechtmatige daad, maar níet van opzet. Kifid boog zich onlangs over een zaak waarbij een struikelpartij aanleiding was voor een schade. Pech voor de struikelaar: Interpolis hoeft niet uit te keren.
Wanneer valt iets onder diefstalgevoelige inboedel en wanneer niet? Kifid ziet geregeld zaken voorbij komen waarin deze vraag centraal staat. Daarom doet Eveline Ruinaard, columnist en voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid, een oproep: "Verzekeraars en intermediairs, jullie kunnen dit soort misverstanden voorkomen."
Kifid stelt per 1 december twee nieuwe bestuursleden aan: Julia den Hartogh en Munish Ramlal. Per 1 december vertrekt Pauline van Esterik-Plasmeijer vanwege het bereiken van de maximale termijn. Minister Heinen van Financiën en minister Paul van Sociale Zaken en Werkgelegenheid hebben de benoeming van de twee nieuwe leden goedgekeurd.
Een adviseur noteerde niet dat hij de hogere maandlasten op de bestaande lening had besproken met klanten die een overbruggingshypotheek sloten, al stond de hogere rente wel zwart op wit. Toen die klanten bij Kifid klaagden dat zij niet wisten van de ruim € 600 extra die zij moeten betalen, kregen ze gelijk. Een adviseur moet wat hij bespreekt namelijk altijd kunnen aantonen met een gespreksverslag - en dat verslag was er niet.
De procureur-generaal bij de Hoge Raad heeft een aantal adviezen gegeven over de informatieplichten van een verzekeraar bij het online sluiten van een schadeverzekering. Zo mogen de voorwaarden tegelijk met de polis worden verstrekt en is de vraag op welke manier dat gebeurt, bijvoorbeeld met een 'duurzame drager' niet aan de rechter om te beoordelen. De conclusie van de PG is interessant omdat klachteninstituut Kifid in eerdere kwesties anders oordeelde op basis van Europese richtlijnen.
Een adviseur had moeten controleren of de uitvaartverzekering van een klant in een overgenomen portefeuille nog passend was, oordeelt Kifid. Door dat niet te doen, heeft hij zijn zorgplicht geschonden.
