Verschillende branchepartijen zijn een nieuwe samenwerking gestart om meer jongeren naar de financiële dienstverlening te trekken. Ze maken zich zorgen over het personeelstekort in de sector. Terecht, want de vooruitzichten zijn somber. Wat zet de sector hier tegenover?

Wat het inzetten op chatbots en het steeds verder robotiseren van de klantenservice verzekeraars oplevert is helder: minder kosten en meer efficiëntie. De keerzijde van de medaille: digitale uitsluiting. Zij die minder of totaal niet digitaal vaardig zijn komen steeds vaker knel te zitten. En dat zijn nog steeds miljoenen Nederlanders.

Zeven onderhandelingsdagen waren ervoor nodig, maar het akkoord op de cao Verzekeringsbedrijf 2025-2026 is een feit. Nieuwe thema's zoals AI worden verwelkomd en oude regelingen zoals het jeugdloon zijn afgeschaft. AM sprak betrokken vakbondsbestuurders en Arnest Deurloo, lid en voorzitter van de onderhandelingsdelegatie werkgevers, over de meest opvallende veranderingen.

Het Verenigd Koninkrijk onderzoekt of er een verbod moet komen op het uitbetalen van losgeld bij ransomware-aanvallen op publieke instellingen. Zou er ook een losgeldverbod in Nederland moeten komen? Verzekeraars en cyberexperts zijn terughoudend: "Een losgeldverbod zou veel mkb'ers de grond in werken."

Tot 7 maart loopt de consultatie van het Wijzigingsbesluit financiële markten 2026. Voor financieel dienstverleners bevat de voorgestelde wetswijziging een belangrijke aanscherping van de regels voor uitbesteding van diensten aan partijen als softwareleveranciers en serviceproviders.

Het vorige decennium was iedereen ervan overtuigd: Chinese insurtechs en verzekeraars als ZhongAn, Ping An en Ant Group zouden de wereld gaan veroveren. Dat is niet gebeurd. Maar: wat niet is, kan nog komen. Toch? Jawel. Met de nadruk op 'kan'. Insurtech Peak3 bewijst dit.

Bedrijven die een verzekering hebben tegen ransomware-aanvallen betalen bijna drie keer meer losgeld. Dat is een van de conclusies uit een groot onderzoek naar ransomware-aanvallen. "Cybercriminelen zoeken als ze binnen zijn zelfs naar de verzekeringspolis van een bedrijf," vertelt onderzoeker Tom Meurs.

De Belastingdienst gaat in 2025 nog niet bij verzekeraars zwart geld van letselschadeslachtoffers achterhalen. Wel geven zij aan de mogelijkheid nog verder te onderzoeken. Dat blijkt uit stukken van de fiscus die vrijkwamen na een WOO-verzoek. Daaruit blijkt verder dat het gaat om honderden gevallen per verzekeraar per jaar.

AI-tools zoals ChatGPT, Gemini en CoPilot zijn aan een opmars bezig bij verzekeringsbedrijven en intermediairs. Maar dat heeft een keerzijde voor het klimaat. Want er zijn zorgen over het grote stroom- en waterverbruik van AI-modellen, zowel bij het gebruik als bij de ontwikkeling van de modellen. INSVER adviseert om daarvan bewust te zijn: "Gebruik AI wanneer je denkt dat het toegevoegde waarde biedt."

Terwijl de assurantiebranche de mond vol heeft van automatisering, efficiency en procesoptimalisatie, wordt het adviessoftwarepakket vaak nog in de stijl van 'ouwe jongens krentenbrood' aangeschaft. Nergens vallen alle aanbieders objectief en eenvoudig met elkaar te vergelijken. "Een bizarre constatering."

Eén op de zes werknemers bij de Volksbank moet vanwege de naderende reorganisatie na verloop van tijd op zoek naar een andere baan. Terwijl het CBS in het derde kwartaal van vorig jaar bijna negenduizend openstaande vacatures in de financiële dienstverlening telde. Het is dus zaak om de Volksbank-medewerkers naar een nieuwe baan te begeleiden; waar mogelijk binnen de sector. Maar hoe?

Een aantal Nederlandse verzekeraars onderzoeken of ze gaan investeren in de defensie-industrie via de overheid. Onder politieke druk wordt in directiekamers serieus nagedacht over investeren in die industrie. "Jarenlang beschouwden we defensie alleen vanuit het vredesperspectief."

AI agents vormen dé nieuwste technologische ontwikkeling die veel werkzaamheden, ook binnen de financiële dienstverlening, drastisch verandert. Welke taken gaan deze AI-assistenten overnemen? En welke positie nemen ze nu al in binnen het intermediaire landschap? "Veel intermediairs denken dat dit een golfje is, maar in feite is het een tsunami."

Waar de Zwitserse verzekeraar Smile Insurance overtuigd is van het freemium-businessmodel (à la Spotify), lijkt dit idee binnen de Nederlandse verzekeringsbranche geen voet aan de grond te krijgen. Hoe komt dat?

De manier waarop cybercriminelen werken, kan voor een jojo-effect op de cyberverzekeringsmarkt zorgen. Dat zien aanbieders van verzekeringsoplossingen. Volgens cybersecurity-expert Bernold Nieuwesteeg is het op dit moment zelfs een van de grootste uitdagingen voor cyberverzekeraars. "Na een schadegolf kan de markt plots flink verharden. Dat zag je een paar jaar geleden gebeuren."

Intermediairs worden nog te vaak te laat betrokken wanneer klanten gaan verduurzamen. Klanten lopen daardoor een risico dat hun verduurzamingsmaatregelen niet of alleen duur verzekerd kunnen worden. "Voor een deel ligt die verantwoordelijkheid bij de klant, maar hier ligt ook echt een kans voor het intermediair zelf." Vertelt Carolien Sala van INSVER.

De financiële tussenpersoon speelt een belangrijke rol in het verduurzamen van het mkb. Echter, bij hen ontbreekt vaak de nodige kennis en praktische instrumenten hoe ze dit moeten doen. Dit concluderen Fred de Jong en Marieke Wittenhorst in een onderzoek vanuit HAN Financieel Management. De Jong: "Ga als financiële tussenpersoon eens in gesprek met andere professionals, zoals accountants of belastingconsultenten."

Een aantal Nederlandse verzekeraars onderzoeken of ze gaan investeren in de nationale defensie-industrie. De verzekeraars waaronder ASR , Achmea en NN Group, luisteren daarmee naar de druk vanuit de politiek. Die riep institutionele investeerders op om bij te dragen aan de krijgsmacht. ASR heeft zelfs al bekend gemaakt de Nederlandse defensie-industrie een uitzonderingspositie in hun beleggingsbeleid te geven.