Rob van de Laar

Aon focust zich na het afstoten van de particuliere activiteiten weer volledig op de zakelijke markt. Philip Alliet, die sinds vorig jaar leidinggeeft aan het Nederlandse bedrijf, zorgde er als een van zijn eerste wapenfeiten voor dat de organisatie weer meer op klantgroepen werd ingericht. Daarnaast trok hij veel talent aan, dat van hem ook de ruimte krijgt. "Je kunt geen bedrijf bouwen op talent en je mensen vervolgens geen vertrouwen geven."

Een vrouw die haar been brak bij het uitstappen op een spekglad parkeerdek van een winkelcentrum, krijgt een schadevergoeding. De eigenaar van het winkelcentrum, verzekerd bij Achmea, is aansprakelijk omdat er geen maatregelen waren getroffen om de risico's te beperken, oordeelt de rechter.

Een hypotheekadviseur die eerder van Kifid bijna twee ton moest betalen aan een vrouw omdat hij voor haar en haar inmiddels overleden man geen overlijdensrisicoverzekering had gesloten, is er bij de rechtszaak over diezelfde kwestie beter van afgekomen. De rechter vindt een schadevergoeding van grofweg de helft op zijn plaats.

Nieuwe regels voor eerlijke consumentenbehandeling zouden weleens roet in het eten kunnen gooien van (onder meer) autoverzekeringen waarbij premies worden gebaseerd op rijgedrag, zo vreest de Europese verzekeraarskoepel Insurance Europe.

Schade tijdens het rijden op een circuit is uitgesloten op de garageverzekering van ASR. Die startte een uitgebreid onderzoek om te achterhalen of dat het geval was geweest. En ook al logen de betrokkenen, dat onderzoek was overbodig, oordeelt de rechter: op het schadeformulier stond namelijk al het adres van de locatie vermeld.

Een adviseur noteerde niet dat hij de hogere maandlasten op de bestaande lening had besproken met klanten die een overbruggingshypotheek sloten, al stond de hogere rente wel zwart op wit. Toen die klanten bij Kifid klaagden dat zij niet wisten van de ruim € 600 extra die zij moeten betalen, kregen ze gelijk. Een adviseur moet wat hij bespreekt namelijk altijd kunnen aantonen met een gespreksverslag - en dat verslag was er niet.

De procureur-generaal bij de Hoge Raad heeft een aantal adviezen gegeven over de informatieplichten van een verzekeraar bij het online sluiten van een schadeverzekering. Zo mogen de voorwaarden tegelijk met de polis worden verstrekt en is de vraag op welke manier dat gebeurt, bijvoorbeeld met een 'duurzame drager' niet aan de rechter om te beoordelen. De conclusie van de PG is interessant omdat klachteninstituut Kifid in eerdere kwesties anders oordeelde op basis van Europese richtlijnen.

Een adviseur had moeten controleren of de uitvaartverzekering van een klant in een overgenomen portefeuille nog passend was, oordeelt Kifid. Door dat niet te doen, heeft hij zijn zorgplicht geschonden.

Interpolis moet alsnog een gedeeltelijke schadevergoeding betalen voor een uitgebrande leaseauto. De verzekerde heeft weliswaar gefraudeerd door te liegen over eerdere schades, maar weigering van de uitkering is niet proportioneel, zo oordeelt de kantonrechter in Apeldoorn.

Als je net bent gescheiden, is de gezamenlijke woning soms onderwerp van discussie. De vertrekkende partner zit niet te wachten op onderwaarde, want dat betekent geld betalen aan je ex. Een vrouw wilde dat bij Kifid in haar voordeel omdraaien met een beroep op de verhuurclausule van Obvion, maar sloeg de plank mis.