Jan Driessen

"We moeten harder werken en de Amerikanen technisch bijblijven!" Deze twee eenvoudige lessen had Alibaba-oprichter Jack Ma tien jaar geleden voor zijn toen nog relatief kleine groepje medewerkers. Het gevolg van die vooruitziende blik werd de grootste beursgang ooit.

Hoewel de hele wereld er inmiddels van overtuigd is dat de ramp met de MH17 een aanslag was, ziet het Verbond van Verzekeraars dat heel anders. De ramp met de MH17 is volgens de Nederlandse verzekeraars een ongeluk. Terwijl de ramp toch overduidelijk is veroorzaakt door een luchtdoelraket. Een oorlogsdaad dus. En zodoende vallend onder groot molest, waardoor verzekeringspolissen niet hoeven uit te keren. Uitvaartverzekeringen niets hoeven te vergoeden. Reisverzekeringen geen dekking meer bieden. Levensverzekeringen vervallen en afspraken bij pensioensverzekeringen niet meer gelden.

"Nee, morgenvroeg om 7 uur heb ik eerst een conference call over de aanscherping van de nu al uitstekend werkende strategie. Daarna vijf erg belangrijke bilaterale meetings met achtereenvolgens Risk, Compliance, Centrale Inkoop, Juridische Zaken en Financiën. Dan stafoverleg over de nieuwe regels voor het verhogen van de medewerkerstevredenheid. Waarna we 's avonds een fase-overleg over cijfers Q3 hebben. Sorry, ook morgen ben ik de hele dag bezet. Ja, in Londen voor 'The International Brand Boardmeeting' over het nieuwe, veel vriendelijkere Global lettertype. Woensdag zitten we op de hei voor een 'BenenOpTafel'. Bespreken we de noodzakelijke afstemming over de ICT-overbelasting. Donderdag plannings- en beoordelingsgesprekken met daarna het maandelijks directiediner. Maar vrijdagochtend heb ik om 7 uur nog wel tijd voor een korte call."

<span style="line-height: 1.5em;">Ondanks alle verbeterprojecten, alle klantgerichte activiteiten, alle mooie woorden en zelfs een grootse en peperdure Verbondscampagne ten spijt, wil de klant maar niet van verzekeraars gaan houden.</span>

Het aantal stappen dat ik per dag zet, wordt exact gemeten. De calorieën die ik dagelijks verbrand, worden nauwkeurig bijgehouden. Mijn bloeddruk en hartslag continu gemeten. Een kleine armband (wearable) om mijn pols geeft alle informatie door aan een fitness-app op mijn computer. En aan het einde van de week ontvang ik een keurig overzicht hoe gezond en actief ik me heb gedragen.