Bart van de Laak

Er waren best een aantal red flags in de schademelding die een verzekerde van Centraal Beheer in februari 2017 deed. Een aanrijding met een huurauto, inconsistenties tussen de opgave op het SAF en het track en trace-systeem, en een wel heel snelle afhandeling langs de weg. De rechtbank in Roermond vond de afwijzing en het royement terecht, maar het gerechtshof in Den Bosch vernietigt die uitspraak. Het bewijs is te dun.

Athora's nieuwe ceo Jan de Pooter kan positieve resultaten tonen over de eerste helft van 2021. Het operationeel resultaat kwam uit op 151 miljoen euro tegenover 141 miljoen in dezelfde periode een jaar eerder. Een verbetering die de verzekeraar toeschrijft aan het verplaatsen van beleggingen naar investeringen met een hoger rendement. De premieomzet nam af van 937 tot 888 miljoen, mede door de verschuiving van traditionele pensioenproducten naar de Zwitserleven ppi. De verzekeraar schrijft nog wel rode cijfers (-110 mln), maar dat verlies daalt ten opzichte van vorig jaar (-138 mln).

Advertenties van financieel dienstverleners sluiten niet aan op de belevingswereld van vrouwen. Althans, 80 procent van de 1.063 vrouwen die Dazure ondervroeg voelt zich er in ieder geval niet door aangesproken. En nog eens 35 procent van de vrouwen vindt dat verzekeraars en hypotheekadviseurs te weinig rekening houden met hun kennisniveau. Wat is er aan de hand? Zeven vragen aan Dazure-directeur Indra Frishert.

In 2030 wil Achmea volledig CO2-neutraal zijn. Volledig uitstootvrij zijn is voorlopig een utopie, dus moet er bos geplant worden om de laatste emissies te compenseren. In samenwerking met Land Life Company plant de verzekeraar de komende jaren daarom ruim een miljoen bomen. Met het project is vier miljoen euro gemoeid. Het Achmea-bos verrijst niet in Nederland, maar de bomen komen in Australië en IJsland.

Na een grote storm op 10 maart 2019 raakte het Sphinx-gebouw in Maastricht fors beschadigd. Materialen van een dakdekker waaiden tegen de balustrade waarna metalen buizen van de afzetting verdiepingen lager door het dak vielen. Volgens opstalverzekeraar Interpolis had de dakdekker te weinig voorzorgsmaatregelen getroffen. De rechtbank in Roermond was het daar niet mee eens, maar signaleerde dat er amper formeel houvast bestaat om dat oordeel op te baseren.

Een opvallende prijswinnaar in de Digital Excellence Monitor van marketingonderzoeker WUA. De hoogste score (70/100) voor digitale klantervaring in de categorie verzekeringen wordt mede behaald door Reaal. De website van Reaal verwijst voor nieuwe verzekeringen echter al enige tijd door naar Nationale-Nederlanden. ANWB haalt dezelfde score als Reaal, maar staat op decimalen toch een trede hoger.

Makelaarsvereniging VBO doet een poging om het aanschaftraject voor een huis transparanter te maken. Met de software van Eerlijk Bieden kunnen de 1.250 aangesloten VBO-leden potentiële kopers een online biedformulier aanbieden. Na het verstrijken van de deadline worden geen nieuwe biedingen meer geaccepteerd.

Een zaak die nogal wat wenkbrauwen deed fronsen: een adviseur die het premieverschil moet vergoeden van een klant die zelf een goedkopere polis vond. Terwijl de klant bij de nieuwe verzekeraar verzweeg dat de vorige maatschappij het contract opzegde vanwege het schadeverloop. Beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar Markel staat de adviseur bij en heeft aangekondigd in hoger beroep te gaan.

Als het aan het Verbond van Financiële Beroepsorganisaties ligt dan gaat de belastingheffing in box 3 op de schop. Driekwart van de aangesloten leden zou het toejuichen als de fiscus niet meer rekent met een fictief rendement, maar met het werkelijk gerealiseerd rendement. Uit onderzoek blijkt dat een dergelijke aanpassing van de fiscale regels op korte termijn ook mogelijk is.

Een man die zoveel medewerkers van verzekeraars telefonisch bedreigde en intimideerde, mocht van de rechter twee jaar lang geen enkel contact opnemen met Nationale-Nederlanden, Achmea en ASR. In plaats daarvan stelden de verzekeraars een advocaat aan als gezamenlijke contactpersoon. Anderhalf jaar later is de man ook veroordeeld vanwege doodsbedreigingen aan het adres van de advocaat. Bij Kifid eiste de bedreiger doorhaling van zijn EVR-registratie, maar de geschillencommissie kende geen mededogen.