AMdag 2023 podcast: de opmars van artificial intelligence bij verzekeren

AMdag 2023 podcast: de opmars van artificial intelligence bij verzekeren

Een jaar na de doorbraak van AI is elke partij in de branche wel bezig met automatisering, zo valt te beluisteren in de podcast-reportage met bezoekers en deelnemers aan de AMdag 2023. Wat is de volgende stap bij de toepassing van AI door verzekeraars en wat staat het intermediair daarbij te wachten?

Luister hier naar de podcast:

Impact van AI op verzekeren

Bezoekers bleken benieuwd naar de laatste ontwikkelingen rond automatisering. Het heeft impact op de bedrijfsvoering van intermediairs en verzekeraars. “Alles gaat toch wat sneller en makkelijker naar de klant, met een druk op de knop heb je een polis verstuurd.”

Tijdens een talk laten Carla Verwijmeren en Nina Gonzalez van Y-digital zien hoe Artificial Intelligence waarde kan genereren voor de financiële sector. Y-Digital specialiseert zich in AI en in taal. De uitdaging is hoe AI concrete toepassing krijgt, ook bij het dagelijkse klantcontact. Denk aan chatbots, denk aan spraakassistenten in contactcenters. Verwijmeren: “Wat ook echt niet onderschat mag worden is de support voor medewerkers zelf.”

Elke verzekeraar zit op een goudmijn aan data, en AI kan dit ontsluiten. De komende vijf jaar zal de interface en de interactie met klanten enorm evolueren, verwacht een dataverwerkingsbedrijf. De verzekeraar als “augmented insurer” die wordt bijgestaan door technologie om slimmer klantengericht te gaan werken.

Verzekeren blijft toch mensenwerk

Op de beursvloer verwachten standhouders dat het intermediair meer zal diversificeren en zich zal richten op niches, onder invloed van de opkomst van AI. Concrete toepassing vindt AI bij bedrijven als Simplifai en insurtech Zego. Bij Zego gebruiken ze data om met name zakelijke automobilisten veiliger en groener te laten rijden. Het werpt zijn vluchten af, vertelt Sander Kernkamp van Zego. Nieuwe toepassingen zitten in de pijplijn. Bezoekers menen dat verzekeren toch mensenwerk blijft. “Ik ben niet zo heel erg bezig met de toekomst, meer met hoe ik mijn klanten zo goed mogelijk kan bedienen.”

podcast

AM Luistert: WIFS - Bestuursleden Zandbergen en Van Gemert nemen afscheid

Iedere maand bespreekt AM een podcast(aflevering) die wat ons betreft echt het luisteren waard is. Deze keer een podcastaflevering van WIFS, waarin bestuursleden Diana Zandbergen en Mirelle van Gemert terugblikken op hun periode in het bestuur van de organisatie die zich inzet voor een inclusieve en diverse financiële sector.

podcast

AM Luistert: Geert Bouwmeester (De Goudse) bij De Top van Nederland op BNR

Iedere maand bespreekt AM een podcast(aflevering) die wat ons betreft echt het luisteren waard is. Deze maand: een aflevering van de (werk)dagelijkse podcast De Top van Nederland op BNR met Geert Bouwmeester, bestuursvoorzitter van De Goudse. Over het begrip 'kleine verzekeraar', de verwachte cijfers over 2024 en wel of niet zelfstandig blijven.

Hypotheken

AM Luistert: Bankverhalen - Duurzame inspiratieverhalen (NN)

Iedere maand bespreekt AM een podcast(aflevering) die wat ons betreft echt het luisteren waard is. Deze maand: de podcastserie 'Duurzame inspiratieverhalen', van Nationale Nederlanden.

podcast

AM Luistert: De Hypotheken Podcast met Jasper Maes (Financieel Fit)

Iedere maand bespreekt AM een podcast(aflevering) die wat ons betreft echt het luisteren waard is. Deze maand: een aflevering van De Hypotheken Podcast, met Michiel Meijer (Ingage Franchise), Matthijs Mons (Yellowtail | Conclusion) en Jasper Maes (Financieel Fit). Ditmaal met een paar primeurs.

Onderwerpen beheren

Mijn artikeloverzicht kan alleen gebruikt worden als je bent ingelogd.