Attens Hypotheken ging niet te ver door vijf keer stukken op te vragen bij een potentiële klant, die in totaal 24 documenten moest aanleveren. Dat oordeelt de geschillencommissie van Kifid naar aanleiding van een klacht van de man, die vond dat Attens de wet had overtreden door het aanvraagproces verkeerd in te richten.

Hypotheekadviseurs spelen een belangrijke rol binnen de verduurzaming van het woningbestand, blijkt uit onderzoek van NHG. Obstakels zorgen er echter voor dat het onderwerp 'verduurzaming' geen vaste plek krijgt binnen het adviesgesprek.

Tien partijen in de hypothekenbranche gaan de samenwerking aan om een nieuwe marktstandaard voor het digitaal ondertekenen van documenten vast te stellen.

De klant kan een hypotheekadviseur een te traag aanvraagproces verwijten, maar niet een uiteindelijk lager dan verwachte hypotheek, oordeelt Kifid. Een adviseur heeft namelijk geen resultaatverplichting.