Zorgplicht

Een consument met een eenvoudig particulier schadepakket kan er niet van uit gaan dat zijn tussenpersoon jaarlijks contact opneemt om de verzekeringen door te nemen. Volgens een recente uitspraak van de geschillencommissie van <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2015/Uitspraak_2015-248_Bindend.pdf" target="_blank" rel="noopener">klachteninstituut Kifid</a> spelen bij de plicht van tussenpersonen om periodiek aandacht aan hun klanten te besteden, de aard van de verzekeringen en het verdienmodel een rol.

Ombudsman Pensioenen Piet Keizer vindt dat pensioenuitvoerders in veel gevallen soepeler en klantvriendelijker met klachten moeten omgaan. Zoals de pensioenuitvoerder de ruimte heeft om eigen fouten te herstellen, zo zal de deelnemer ook het recht moeten krijgen om gemaakte fouten te repareren, vindt de Ombudsman.

Een varkensboer die schade leed na een grote brand kan zijn tussenpersoon daarvoor niet aansprakelijk stellen. Volgens de ondernemer lag er een toezegging om de polis aan te passen. Maar volgens de tussenpersoon was er slechts een afspraak om in de loop van het jaar nogmaals naar de verzekeringen te kijken. Het <a href="http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:GHSHE:2015:1268&keyword=HD200.138.808_01">Hof Den Bosch</a> gaat in dat standpunt mee.

De waarde van assurantieportefeuilles is voor het tweede jaar op rij gestegen, concludeert Bureau D&O uit eigen onderzoek.

Den Hertog Assurantiën hoeft geen schadevergoeding te betalen aan een klant die zijn gemengde levensverzekeringen opzegde en later claimde er niet op te zijn gewezen dat het overlijdensrisico dan herleeft. De klant is er niet in geslaagd om te bewijzen dat die waarschuwing niet gegeven is. Dat blijkt uit een vonnis van de rechtbank Gelderland van medio december.

Een verzekeringsadviseur die jarenlang dubbel was verzekerd tegen arbeidsongeschiktheid, krijgt geen vergoeding van Interpolis. Volgens de rechter had Interpolis de polis niet zonder verder overleg moeten afgeven, maar had de klant gezien zijn achtergrond beter moeten weten.

Van een notaris kan niet verwacht worden dat hij zich zelf in de polisvoorwaarden verdiept om zich ervan te vergewissen dat een registergoed voldoende is verzekerd. Dat zegt het Hof Amsterdam in een <a href="http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:GHAMS:2014:5468&keyword=200.144.099-01+NOT">recente uitspraak</a> waarin een notaris wordt verweten dat hij niet aan zijn informatieplicht heeft voldaan.

Friesland Direkt, een assurantiekantoor uit Leeuwarden, is de mist ingegaan door voor trouwe klanten in 2009 een Aegon-beleggingsverzekering om te zetten naar een product van het in 2013 door DNB beboete Prime Select. Het <a href="http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:GHARL:2014:9846&keyword=ECLI%3aNL%3aGHARL%3a2014%3a9846" target="_blank">Hof Arnhem-Leeuwarden</a> vindt het van belang dat er een vertrouwensrelatie bestond tussen klant en kantoor en spreekt mede daarom van een zwaarwegende zorgplicht.

Het bedrijf Rentekorting (voorheen Holland Financials) heeft volgens de <a href="http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:RBAMS:2014:7996&keyword=C-13-556865+-+HA+ZA+14-14" target="_blank">Amsterdamse rechtbank</a> de zorgplicht geschonden door een klant niet afdoende te wijzen op de gevolgen van verzwijging. De klant sloot een overlijdensrisicoverzekering af, maar meldde niet dat hij medicatie slikte na een hartoperatie. Na zijn overlijden weigerde de verzekeraar uitkering. Hoewel Rentekorting tekort is geschoten, hoeft het bedrijf geen schade te vergoeden.

Hoe staat het met de zorgplicht van de hypotheekadviseur? Is die onbeperkt? Of draagt de klant zelf ook een stuk eigen verantwoordelijkheid? Die vraag stond centraal in een <a href="http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:GHARL:2014:8612&keyword=ECLI%3aNL%3aGHARL%3a2014%3a8612" target="_blank">recente uitspraak</a> van het hof Arnhem-Leeuwarden. Een kort verslag.