Kifid is er opnieuw in geslaagd om meer klachten van consumenten tegen verzekeraars, banken en andere financiële dienstverleners via bemiddeling of schikking op te lossen. Bijna 58% van de 3.412 vorig jaar inhoudelijk behandelde klachten is op deze manier afgehandeld; in de twee jaren hiervoor lag dat percentage rond de 40%.
Er is voldoende contractuele basis voor het in rekening brengen van de (eerste) kosten van verzekeraar Nationale-Nederlanden en de tussenpersoon voor polissen die vanaf 1994 zijn afgesloten. De rechtbank Rotterdam heeft dit bepaald in een tussenvonnis in de collectieve actie van de stichting Wakkerpolis tegen NN over beleggingsverzekeringen (universal life). Echter is dat niet het geval voor het effect van de manier waarop deze kosten in rekening werden gebracht.
Consumenten wachten vaak te lang om een klacht voor te leggen aan de geschillencommissie van Kifid. Uit zeven vandaag gepubliceerde uitspraken blijkt dat consumenten met een beleggingsverzekering de verjaring niet of onvoldoende hebben gestuit, waardoor ze in het ongelijk zijn gesteld.
Vier verschillende klanten van de Rabobank stapten naar Kifid vanwege het advies over hun beleggingsverzekering. De adviseurs van de bank zouden niet voldaan hebben aan hun zorgplicht en hun informatieplicht. De geschillencommissie beoordeelde de gevallen en stelde in alle zaken de Rabobank in het gelijk.
ASR heeft van de rechtbank in Utrecht gelijk gekregen in een collectieve zaak die tegen hen was aangespannen door de Consumentenbond. Volgens de belangenorganisatie informeerde ASR klanten met een Waerdye-polis onvoldoende over de kosten van de beleggingsverzekering en de premie van de overlijdensrisicodekking. De rechter stelt in het vonnis dat ASR aan de informatieverplichtingen heeft voldaan.
Bij het afsluiten van een beleggingsverzekering hebben de verzekeraar en de bank als tussenpersoon verzuimd om de consument te wijzen op het recht om de verzekering binnen twee weken schriftelijk op te zeggen. Hoewel beide tekortgeschoten zijn, is de consument niet daadwerkelijk benadeeld, concludeert de geschillencommissie van Kifid in twee uitspraken.
Reaal moet een klant die in 2008 een Opstap Hypotheekverzekering kocht en die in 2017 afkocht de fondsbeheerkosten terugbetalen. De verzekeraar zette op de polis dat de beheerkosten nul procent bedroegen, maar bracht die toch in rekening.
Het woekerpolisdossier is niet alleen al jaren een molensteen om de nek van verzekeraars, de affaire hangt ook nog steeds als een zwaard van Damocles boven het intermediair, meent claimexpert Ab Flipse.
Verzekeraars lijken in de woekerpolisaffaire hun handen vrij te willen maken voor de collectieve claims die er liggen. Dat maken claimexperts op uit de toename van het aantal schikkingen in individuele procedures. Maar om van een doorbraak te spreken is het te vroeg.
Vereniging Woekerpolis van claimexpert Ab Flipse start een nieuw offensief om consumenten met een Waerdye-beleggingsverzekering van ASR aan zich te binden. Aanleiding is de recente Kifid-uitspraak waarin de verzekeraar werd veroordeeld tot het terugbetalen van de advieskosten.
