Het rapportcijfer dat verzekerden hun zorgverzekeraar geven, wordt vooral bepaald door hun ervaringen met de dienstverlening. Verzekeraars die een hoger rapportcijfer ambiëren, kunnen zich daarom het beste richten op verbetering van de bejegening van verzekerden en de kwaliteit van hun telefonische klantenservice. Dat blijkt uit onderzoek van Nivel in opdracht van CZ, onder 191 klanten van de zorgverzekeraar.
ASR-dochter Europeesche Verzekeringen heeft het Keurmerk Klantgericht Verzekeren gekregen. "Een belangrijke erkenning van onze aandacht voor transparantie en kwaliteit", zo ziet bestuursvoorzitter Gerard ten Brincke de toekenning.
Noordhollandsche van 1816 gaat aan verzekerden vragen wat zij vinden van de dienstverlening door hun tussenpersoon en die van de maatschappij. "Het is voor het eerst in ons bestaan dat wij eigen verzekerden rechtstreeks gaan benaderen." Het overgrote deel van de 675 bij Noordhollandsche aangesloten kantoren gaat meedoen aan het tevredenheidonderzoek.
Het resultaat Motorrijtuigen is bij Univé vorig jaar dieprood uitgevallen. De vierde autoverzekeraar van ons land zag het negatieve resultaat op de cascodekking meer dan verdubbelen en bovendien het WA-cijfer van zwart veranderen in rood. Om de schadelast beter te kunnen beheersen, is Univé gestart met ruitschadesturing.
Arag vernieuwt per 1 juni de polisvoorwaarden voor de zakelijke rechtsbijstandverzekeringen en verhoogt tegelijkertijd de premies. De laatste premieverhoging, behoudens de jaarlijkse indexeringen, dateert uit 2007. De basispremie voor de module 'Bedrijfsvoering en Incasso' gaat van € 294 naar € 305.
De Zwitserse herverzekeraar Swiss Re heeft in het eerste kwartaal van dit jaar een stevig verlies in de boeken moeten noteren. Het concern kreeg te maken met uitzonderlijk hoge claims voor schade uit natuurrampen, waaronder de verwoestende aardbeving en tsunami in Japan.
CZ heeft vorig jaar een nettoresultaat geboekt van € -91 mln, tegen een winst van € 252 mln in 2009. De rode cijfers bij de Tilburgse zorgverzekeraar werden vooral veroorzaakt door een slechter technisch resultaat van € -151 (+119) mln. Bij een gedaalde omzet van € 7,1 (7,4) mld bleven de schade-uitkeringen met € 6,9 (7,0) mld nagenoeg op hetzelfde niveau.
Verzekeringsgroep Bovemij heeft de brutopremieomzet vorig jaar met 4% vergroot tot € 261 (251) mln. De groei is vooral afkomstig uit (brom)fiets-, ziektewet- en autoverzekeringen. Door lagere opbrengsten uit beleggingen is de nettowinst van de groep gedaald tot € 20,7 (24,9) mln.
De Nederlanden van Nu, de online verzekeraar van Generali, gaat via de eigen website consumenten vragen wat zij wel en niet belangrijk vinden in verzekeringsproducten. Op basis van de resultaten gaat de maatschappij producten ontwikkelen die vervolgens in juni daadwerkelijk gesloten kunnen worden; op de site worden tot die tijd geen verzekeringen aangeboden.
Minister van Financiën Jan Kees de Jager wil dat voortaan alle financiële adviseurs aan wettelijke vakbekwaamheidsmodules moeten voldoen en een diploma moeten kunnen laten zien. Op dit moment is dat nog niet het geval.
