Elk contactmoment met verzekeraar is 'moment of truth'
In Nederland heeft slechts 61% van de consumenten vertrouwen in verzekeraars. Banken worden met 57% nog minder vertrouwd. Interessant is dat die percentages mondiaal anders liggen. Het wereldwijde vertrouwen in verzekeraars is 70%. In vergelijking met de banken is dat cijfer zelfs laag, hierbij ligt het wereldwijde vertrouwen op 82%.