De Stichting Toetsing Verzekeraars (STV) heeft het Keurmerk Klantgericht Verzekeren uitgereikt aan zorgverzekeraar Agis en uitvaartverzekeraar Monuta. Bij het vorig jaar oktober voor het eerst uitgereikte keurmerk worden zaken gemeten als klantinformatie, dienstverlening, bereikbaarheid, klanttevredenheid en kwaliteitsbeleid.
Teken- en winstcommissies die afhankelijk zijn van productie- of omzetgroei moeten voor volmachtbedrijven met ingang van volgend jaar worden verboden. Dat voorstel doen het Verbond van Verzekeraars en de Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigd Agenten (NVGA) in hun donderdag gepubliceerde 'Visiedocument op een toekomstbestendig volmachtbedrijf'. "Wij achten 1 januari 2012 zeker niet te vroeg als invoeringsdatum."
Het Verbond van Verzekeraars noemt het besluit van het kabinet om voorlopig vast te houden aan een hybride uitvoering van de regeling Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeidsgeschikten (WGA) een gemiste kans. "Met de aanpassingen die het kabinet voorstelt, worden de nadelen en tekortkomingen van de huidige werkwijze niet weggenomen. Het is eerder een noodverband voor een kreupel stelsel."
Volmachtkantoren zullen in de nabije toekomst geen winstcommissies meer uitgekeerd krijgen door verzekeraars. Een dergelijke beloningsvorm achten zowel het Verbond van Verzekeraars als brancheorganisatie NVGA niet langer verdedigbaar. Beide koepels komen morgen met een gezamenlijk 'visiedocument' naar buiten, waarin de winstcommissies een centrale plaats zullen innemen.
De Raad voor Accreditatie heeft een goedkeurend stempel gezet op het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV), vorig jaar ingesteld door het Verbond van Verzekeraars. Gevolg van dit stempel is dat het KKV voortaan te vinden is op de website ConsuWijzer, ingesteld door het ministerie van Economische Zaken, die informatie geeft over keurmerken.
"Het AFM-onderzoek naar de markt voor betalingsbeschermers onderstreept het nut van een provisieverbod op betalingsbeschermers", aldus het Verbond van Verzekeraars, dat hiermee reageert op de stelling van de toezichthouder dat de provisie op dergelijke producten in een aantal gevallen nog niet passend is.
De gemeenten willen graag gegevens krijgen van verzekeraars over verkeersongevallen, om een beter beeld te krijgen van mogelijke knelpunten of gevaarlijke wegsituaties. Dat heeft een woordvoerder van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) gezegd, naar aanleiding van een artikel in Trouw. Maar de verzekeraars zijn niet enthousiast: "Wij zijn er niet om het werk van de politie te doen", reageert het Verbond.
Het Verbond van Verzekeraars zegt te zijn begonnen aan "de ombouw van de en bloc-clausule naar een calamiteitenclausule". Doelstelling is in elk geval de polishouder volstrekt duidelijk te maken onder welke omstandigheden de verzekeraar een beroep kan doen op zo'n clausule. "We willen het niet volledig afschaffen, maar wel duidelijker omschreven in de polisvoorwaarden".
Het Verbond van Verzekeraars is "nogal verbaasd" over de uitspraken die AFM-bestuurder Theodor Kockelkoren recentelijk deed over Kifid. Hij pleitte ervoor van het klachteninstituut een publiekrechtelijk orgaan te maken, omdat financiering door de sector de suggestie kan wekken dat het oordeel niet objectief is. "Toezichthouders worden toch zelf ook door de financiële sector betaald?", repliceert het Verbond.
Adfiz vindt de commotie rond recente uitlatingen van Leo de Boer, directeur van het Verbond van Verzekeraars, over de beloning van het intermediair onnodig. "Niettemin willen wij erop wijzen dat uit de woorden van De Boer klip-en-klaar blijkt dat verzekeraars een nogal eigenzinnige kijk op het klantbelang hebben. Daarmee zoekt hij ruzie met de klant, en dus met diens belangenbehartiger, de onafhankelijk adviseur."
