Klanten hebben het afgelopen jaar vooral meer waardering gekregen voor het contact met hun verzekeraar. De score op dit punt liet in 2019 de sterkste verbetering zien. Op het vertrouwen in de eigen verzekeraar had dit geen merkbare invloed; dat daalde licht van 7,2 naar 7,1.
Verzekeraars moeten haast maken met hun handtekening onder richtlijnen van de OESO en de VN over verantwoord beleggen. Dat schrijft de monitoringscommissie in een rapport over het eerste jaar van het IMVO Convenant Verzekeringssector.
De noodkreet Jeroen Wolfsen een jaar geleden over problemen met het Protocol Stroomlijning Kapitaaloverdracht (PSK) heeft nog niet geleid tot verbetering. Volgens de Moneywise-directeur wachten consumenten soms nog steeds weken op hun lijfrente-uitkering.
Door veranderende bouweisen heeft de herbouwwaardemeter een stevige aanpassing nodig. Het Verbond van Verzekeraars meldt dat het in overleg is met technisch adviesbureau Arcadis om deze veranderingen te vertalen naar de herbouwwaardemeter. Vanwege de aanstaande wijzigingen organiseert het Verbond binnenkort een webinar voor verzekeraars en intermediairs waar vragen gesteld kunnen worden over de ontwikkelingen.
Nederlandse verzekeraars onderzochten afgelopen jaar zo'n 45.000 fraudesignalen. In 12.879 gevallen werd ook daadwerkelijk verzekeringsfraude aangetoond. Dat is 12 procent meer dan in 2017. Het gemiddeld fraudebedrag daalde van ruim 8.700 euro per gepakt geval naar ruim 6.300 euro.
Joodse polishouders die tijdens de Tweede Wereldoorlog zijn beroofd van hun levens- en uitvaartverzekeringen, kunnen tot eind 2024 terecht bij de Stichting Individuele Verzekeringsaanspraken Sjoa (SIVS). Oorspronkelijk zou het loket eind dit jaar sluiten.
Het aantal brandschades dat wordt geclaimd op de inboedel- en opstalverzekering is in 2018 fors afgenomen. Het Centrum voor Verzekeringsstatistiek registreerde er in totaal 80.582, tegenover ruin 90.000 in 2017 en ruim 105.000 in 2016. Volgens directeur van het Verbond van Verzekeraars Richard Weurding is de daling gerealiseerd door de voorlichting die verzekeraars de afgelopen jaren hebben gegeven.
De elektrische step wordt voorlopig nog niet toegelaten op de openbare weg. Minister van Infrastructuur Cora van Nieuwenhuizen zegt in antwoord op Kamervragen dat haar ministerie nog steeds bezig aan een definitief Toelatingskader voor 'bijzondere bromfietsen.' Het verzekeren van elektrische steps is daardoor ook nog niet mogelijk, maar van ongeduld is bij verzekeraars nog geen sprake.
Het Verbond van Verzekeraars gaat er op Europees niveau voor pleiten dat er niet meer gevraagd wordt naar NAW-gegevens op het schadeformulier. De Telegraaf publiceerde dit weekend een verhaal over mensen die thuis geterroriseerd werden door hun tegenpartij. Frank Bolsenbroek, eigenaar van Schade Alert, kan het pleidooi van het Verbond niet los zien van zijn verhaalservice die particulieren rechtstreeks aansprakelijk stelt.
Verzekeraars en gevolmachtigden hebben Stichting Uniforme Inrichting Volmachtketen (SUIV) opgericht. Die gaat erop toezien dat partijen nu hun eigen interpretatie geven aan het vastleggen en uitwisselen van data.
