Met een uitvaartverzekering in natura worden uitvaarten verzorgd in een pakket. Dat kan sober, of met alles erop en eraan. Maar wat doet een verzekeraar als door de corona-uitbraak een uitgebreid pakket noodgedwongen sober uitgevoerd dient te worden? Volgens uitvaartverzekeraar Monuta en coöperatie Dela lukt het ondanks de restricties vrij goed om aan alle wensen te voldoen.
De Consumentenbond is niet overtuigd van de noodzaak van Yarden om hun pakketpolissen te maximeren. De organisatie betwijfelt of de uitvaartverzekeraar geen andere mogelijkheden meer had, maar kreeg naar eigen zeggen onvoldoende tekst en uitleg. Per brief heeft de Consumentenbond Yarden nu gesommeerd de versobering terug te draaien.
De Consumentenbond en claimstichting ConsumentenClaim onderzoeken samen of ze een juridische procedure kunnen aanspannen tegen Yarden. Ze willen weten of nood zo hoog was dat de uitvaartverzekeraar eenzijdig de polisvoorwaarden mocht wijzigen.
Tussenpersonen beoordeelden uitvaartverzekeraars afgelopen jaar gemiddeld met een 7,6. Ardanta en Monuta krijgen met een 8,0 de hoogste waardering in het jaarlijkse onderzoek dat Ipsos uitvoert naar de dienstverlening in uitvaart.
Uitvaartverzekeraar Dela heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) formeel toestemming gevraagd om het noodlijdende Yarden over te nemen. In oktober was de voorgenomen overname al aangekondigd.
Radar roept pakketpolishouders van Yarden op om bezwaar te maken tegen een aangekondigde prijsverhoging van de uitvaartkosten. Het consumentenprogramma vindt de prijsverhoging opmerkelijk, omdat overnamekandiaat Dela eind oktober beloofde dat de inhoud van het pakket de komende tien jaar niet wijzigt. Radar gaat er echter aan voorbij dat de overname formeel nog niet rond is.
Nabestaanden van een 25-jarige jongen die zelf een einde aan zijn leven maakte, moesten afgelopen september een crowdfundactie opzetten voor zijn uitvaart. Een uitvaartverzekering kon hij vanwege zijn psychische aandoening niet krijgen. SP-Kamerlid Ronald van Raak vindt dat onwenselijk en vroeg minister van Financiën Wopke Hoekstra hoe hij dat in de toekomst wil voorkomen. Volgens Hoekstra biedt de Gedragscode verzekeraars afdoende bescherming voor de consument.
Een consument die in 2013 voor hemzelf en zijn partner een uitvaartverzekering afsloot bij Yarden, kreeg daar spijt van toen de uitvaartverzekeraar in zwaar weer kwam. De afkoopwaarde die hij kreeg aangeboden vond hij onvoldoende, waarna hij naar Kifid stapte. Die verwees de klacht naar de prullenbak.
Dela ziet met de overname van Yarden de omzet in uitvaartverzekeringen toenemen met ruim 30%. In 2018 bedroeg de omzet van het Uitvaartplan, zoals de uitvaartverzekeringen van Dela worden genoemd, ruim € 257 miljoen. De omzet van Yarden op dit terrein kwam vorig jaar uit op bijna € 78 miljoen.
Na de uitvaart van haar man bleef een bedrag van 1.000 euro over uit het Depositofonds van uitvaartverzekeraar Monuta. De vrouw dacht daar vrijelijk over te kunnen beschikken, maar niets bleek minder waar. Het geld werd volgens de voorwaarden in haar eigen deposito gestort. De vrouw beweerde bij Kifid dat ze dat nooit gewild had. De adviseur beschikte niet over gespreksnotities en moet daarom 75 procent van het bedrag aan de vrouw betalen.
