Een biecht: tot enige tijd geleden had ik nog een bij elkaar geklikt verzekeringspakketje. Goedkoop, dus een tevreden klant. Maar na een schade op de inboedelverzekering van de door mij gevonden direct writer liep ik tegen de keerzijde aan. De service was abominabel slecht, het kennisniveau van de medewerkers laag en de afwijzing werd pas na inmenging van Kifid teruggedraaid.
"Goedemiddag!" "Goedemiddag mevrouw, heeft u een afspraak?" "Nee, ik heb geen afspraak." "Dat geeft niets hoor, wilt u een kop koffie of een kop thee? U wordt zo geholpen." (na 10 minuten…) "Goedemiddag, fijn u te zien. Hoe is met u en met uw vader?"
Centraal Beheer helpt vanaf nu mensen snel een goede vakman te vinden voor hun klussen in- en om het huis waar ze niet aan toekomen, geen zin in hebben of zelf niet kunnen. De nieuwe dienst Klushulp past in het groeiende aanbod van diensten dat de verzekeraar uit Apeldoorn biedt naast haar verzekeringen.
"Een rechtsbijstand verzekering kies je op basis van de prijs en de voorwaarden, maar uiteindelijk telt de hulp die je krijgt." "Daarover zijn verzekerden slechts gematigd enthousiast." Zo begint het artikel over de Rechtsbijstandverzekeringen test van de Consumentenbond. Het roept de vraag op of schadeverzekeringen niet in het eind van hun levensfase zitten. De strijd om een gunstig schade/premieverhouding voor de verzekeraar en de relevantie van de dekking voor de klant gaat een grens bereiken.
Centraal Beheer introduceert als eerste verzekeraar een dienst voor telefoonreparatie. Hiermee speelt Centraal Beheer volgens eigen zeggen in op de veranderende klantbehoefte.
Zicht, de adviesdochter van Nationale-Nederlanden, heeft in de categorie assurantiekantoren de Beste Service Award 2018 in gewonnen. Bij de banken won Knab. Bij de verzekeraars werden prijzen verdeeld tussen Ditzo (algemene verzekeraars) en bespaarplatform United Consumers (zorg- en autoverzekeringen).
Van Campen en Dijkstra Verzekeringsadviseurs in Gorredijk gaat van drie directieleden naar één directeur. Zijn naam: Job Steenland, 35 jaar en uiterst gedreven. "Vanaf volgend jaar leid ik deze succesvolle onderneming met 35 medewerkers. Nu al leg ik me toe op die rol, al heb ik momenteel nog een collega-directeur naast me. Die neemt medio volgend jaar afscheid. Mijn taak: me volledig toeleggen op de bedrijfsstrategie en bedenken hoe we succesvol kunnen blijven."
