Reisverzekering

Independer heeft <a href="http://weblog.independer.nl/inboedelverzekeringen/oproep-aan-verzekeraars-maak-afschrijvingslijsten-openbaar/" target="_blank">verzekeraars opgeroepen</a> om afschrijvingslijsten voor inboedel en reisbagage openbaar te maken. De vergelijkingswebsite <a href="http://radar.avrotros.nl/uitzendingen/gemist/05-09-2016/afschrijvingen-bij-schadeverzekeraars/" target="_blank">deed in september een oproep</a> in het tv-programma Radar. Verzekeraar <a href="http://productie.amweb.nl/news-1218322/aegon-publiceert-afschrijvingslijst-schadeverzekeringen" target="_blank">Aegon</a> had de lijst al online staan en <a href="http://productie.amweb.nl/news-1218322/asr-volgt-publicatie-afschrijvingslijsten" target="_blank">ASR</a> heeft hun lijst in de dagen na de uitzending openbaar gemaakt. "Hierna viel het helaas toch weer stil", concludeert Independer. "Daarom hebben wij onlangs verzekeraars persoonlijk benaderd om de afschrijvingslijsten openbaar te maken."

Achmea (als risicodager van verzekerdbijHEMA.nl) heeft een <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-497__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">Kifidzaak</a> verloren waarin de verstuikte enkel van een klant centraal stond. De klant had wegens dit ongerief aan zijn enkel een reis naar Korea geannuleerd. Volgens de aanbieder is een verstuikte enkel echter geen ernstige verwonding, zoals de voorwaarden vereisen. Kifid gaat daar niet in mee. Omdat de aanbieder ermee adverteerde dat de voorwaarden in gewonemensentaal waren geschreven, geldt ook een uitleg volgens het dagelijks spraakgebruik.

Nu het zomerse weer voorlopig even verleden tijd is, maken de alarmcentrales de balans op van de vakantieperiode. Allianz Global Assistance meldt dat de hulpvraag lang bleef aanhouden als gevolg van de warmte in september. "Er waren in september 15% meer buitenlandmeldingen ten opzichte van vorig jaar."

ASR en Ditzo publiceren voor 1 november op hun websites de afschrijvingslijsten die zij hanteren bij het bepalen van de vergoeding die klanten ontvangen bij schade aan of verlies van verzekerde eigendommen. Zij reageren daarmee op de uitzending van consumentenprogramma Radar, dat de onduidelijkheid over het afschrijven van verzekerde spullen door schadeverzekeraars aan de kaak stelde.

Aegon heeft per 1 september de afschrijvingslijst voor woonverzekeringen online beschikbaar gesteld. De verzekeraar reageert daarmee op <a href="http://radar.avrotros.nl/uitzendingen/gemist/05-09-2016/afschrijvingen-bij-schadeverzekeraars/" target="_blank">Tros-programma Radar</a>, dat maandag aandacht besteedde aan de afschrijvingslijsten. Die worden gebruikt om de dagwaarde te berekenen van gestolen en beschadigde spullen die door verzekerden worden geclaimd. Slechts enkele verzekeraars zijn transparant over die lijsten.

De aanslag in Nice (donderdag) en de mislukte staatsgreep in Turkije (vrijdag) hebben - middenin de vakantieperiode - niet geleid tot een stortvloed van telefoontjes bij reisverzekeraars. Ook bij touroperator TUI hebben zich weinig verontruste vakantiegangers gemeld met vragen over annuleringsmogelijkheden.

Consumenten met een buitenshuisdekking kunnen meestal beter hun tijdens de vakantie verloren of beschadigde spullen daarop claimen dan op hun reisverzekering. Dit stelt de Consumentenbond naar aanleiding van een onderzoek naar de afschrijvingslijsten die verzekeraars hanteren. Bij reisverzekeringen geschiedt de afschrijving vaak veel sneller en krijgen verzekerden al snel weinig of niets meer uitgekeerd.

Allianz Global Assistance introduceert de Ultimate Protect Reis- en Annuleringsverzekering waarmee klanten volgens de verzekeraar "volledig ontzorgd" worden en zij niet elke keer hoeven uit te zoeken wat nu wel of niet gedekt is.

Volgens het Keurmerk Klantgericht Verzekeren scoren te veel keurmerkhouders een magere voldoende bij het thema-onderzoek naar reisverzekeringen. De meeste reisverzekeraars kregen een voldoende, maar dat is volgens het Keurmerk niet goed genoeg. "Hoewel de 24 getoetste reisverzekeraars op één na een voldoende scoren op de getoetste keurmerknormen, is het gemiddelde resultaat met een score van 64% op alle onderzochte aspecten mager. Dat moet echt beter", zegt Ron van Kesteren, directeur van het Keurmerk.

Vakantiegangers zijn vaak te ruim verzekerd. Bovendien zijn ze regelmatig dubbel verzekerd. Daardoor betalen ze onnodig veel geld voor hun doorlopende reisverzekering. Dit stelt Independer, dat ruim 20.000 vergelijkingen van doorlopende reisverzekeringen analyseerde.