Het rapportcijfer dat verzekerden hun zorgverzekeraar geven, wordt vooral bepaald door hun ervaringen met de dienstverlening. Verzekeraars die een hoger rapportcijfer ambiëren, kunnen zich daarom het beste richten op verbetering van de bejegening van verzekerden en de kwaliteit van hun telefonische klantenservice. Dat blijkt uit onderzoek van Nivel in opdracht van CZ, onder 191 klanten van de zorgverzekeraar.
ASR houdt tot en met 20 juni een renteactie voor de eigen WelThuis-hypotheken. Tijdens de zogeheten LenteRenteWeken biedt de verzekeraar naar eigen zeggen een scherp tarief voor tienjaars NHG-hypotheken.
Klantcontactcentra van financiële instellingen scoren beter dan vergelijkbare servicecentra van bedrijven uit sectoren als Telecom, Retail, Energiebedrijven en Overheid. Dit blijkt uit een onderzoeksrapport van MSI- ACI in opdracht van Newtel Essence.. Bij financiële instellingen, waaronder diverse zorgverzekeraars, was 83% van de klanten tevreden over het contact, terwijl dit bijvoorbeeld bij overheidscontacten maar 66% is.
Adfiz gaat de adviseur in vier informatiebijeenkomsten assisteren met een nieuw ondersteuningsprogramma waarin de transformatie van de de branche en de verandering bij de klant centraal staan. Ook het actieplan beleggingsverzekeringen komt aan de orde. Volgens Adfiz is alleen aandacht voor de eisen die de wetgever aan de adviseur stelt te eenzijdig.
Met de vandaag gelanceerde Voetbal IQ Quiz geeft Arag invulling aan de status van 'official partner' van de KNVB-scheidsrechters. Dat sponsorcontract werd eind vorig jaar gesloten. De rechtsbijstandverzekeraar wenst dat de quiz een bijdrage levert aan 'fair play' door deelnemers bewust te laten worden van de voetbalspelregels.
InterBank start vrijdag met een campagne die aangesloten tussenpersonen van nieuwe leads moet gaan voorzien. De campagne wijst huizenbezitters op de voordelen die verbouwen kan bieden ten opzichte van verhuren of verkopen.
Internetverzekeraar InShared biedt iPhone-bezitters een 'Super Safe App'. Daarmee kan waardevolle informatie (zoals wachtwoorden, rekeningnummers, aankoopbonnen) worden bewaard op de mobiele telefoon. InShared beweert daarmee bij te dragen aan de preventie van schade. "Het wordt makkelijker om verschillende wachtwoorden te kiezen, wat de veiligheid ten goede komt."
De Hypotheekshop is vandaag een nieuwe reclamecampagne gestart op tv. In de commercial worden consumenten gewaarschuwd voor adviseurs die op provisiebasis werken. "Gegarandeerd zonder provisie", zegt de keten over de eigen werkwijze.
Inkomensverzekeraar De Amersfoortse heeft een nieuwe internetcampagne gelanceerd. Op de website amersfoortse.nl vertellen ondernemers persoonlijke verhalen over hoe de verzekeraar hen hielp toen het nodig was.
De Rabobank ziet vooralsnog geen reden om de hypotheekrente te verlagen om tegemoet te komen aan de wensen van de Consumentenbond. Volgens de bond rekenen Nederlandse banken een hypotheekrente die gemiddeld 1% te hoog is, waardoor consumenten per maand ruim € 100 te veel betalen voor hun hypotheek.
