In een verloren moment in de trein even op je pensioen app kijken. Een utopie? Nee, ongeveer 70% van de deelnemers in de pensioenproducten van BeFrank logt met enige regelmaat in op de app of op hun persoonlijke pensioenportal op de website van BeFrank. Het is een van de redenen waarom BeFrank genomineerd is voor de Insurance Communication Award, een initiatief van am: en Gfk.
Een sterke reputatie is een belangrijke voorwaarde voor pensioenfondsen om effectief te kunnen communiceren met hun deelnemers. Pensioenfondsen werden in 2008 geconfronteerd met een vertrouwensbreuk toen de wereldwijde financiële crisis de dekkingsgraden stevig onderuit haalde. Door DNB voorgeschreven herstelplannen dwongen vrijwel alle fondsen om indexatie op te schorten en een flink aantal fondsen was zelfs genoodzaakt om daadwerkelijk te korten op de pensioenen en de opbouw ervan. Dat zijn geen maatregelen waar je snel een populariteitsprijs mee wint. Vooral gepensioneerden merkten het direct in hun portemonnee.
Pensioenverzekeraars moeten meer aandacht geven aan de mogelijkheid om over te stappen naar een andere pensioenuitvoerder. Dat blijkt uit verkennend onderzoek naar de digitale communicatie van pensioenverzekeraars van de AFM.
Per 1 juli 2015 treedt de eerste fase van de Wet pensioencommunicatie in werking. Fase 2 volgt in 2016 en de derde fase moet in de loop van 2017 in werking treden. Dit schrijft staatssecretaris Klijnsma in een <a href="http://www.tweedekamer.nl/kamerstukken/brieven_regering/detail?id=2015Z12854&did=2015D25816" target="_blank" rel="noopener">Kamerbrief</a>.
De komende periode barst het UPO-seizoen weer in volle hevigheid los voor de pensioenuitvoerders. De afgelopen tijd heeft staatssecretaris Jetta Klijnsma hard gewerkt aan het nieuwe wetsvoorstel voor pensioencommunicatie. Betrokken partijen als Pensioenfederatie, AFM en DNB zijn positief. Echter, de plannen zijn wederom gericht op het bieden van informatie aan deelnemers en slapers. Inmiddels weten we maar al te goed dat de overgrote meerderheid niet zit te wachten op deze informatie. Wat doet de nieuwe wet hier aan?
De communicatie over pensioen moet volgens staatssecretaris Klijnsma anders, dat ben ik met haar eens. Jammer is echter dat Klijnsma in haar plan niet de juiste prioriteit stelt en daardoor de kans op echte vooruitgang in pensioencommunicatie mist. Hoewel iedereen in onze sector al jaren roept dat de klant centraal staat, wordt de belangrijkste vraag van onze klant 'heb ik zo meteen voldoende pensioen?' daarom voorlopig nog niet beter beantwoord.
De wet pensioencommunicatie is vorige week als hamerstuk door de Eerste Kamer afgedaan, en daarmee breekt per 1 juli aanstaande een nieuw tijdperk voor de pensioensector aan. Een belangrijke stap, omdat de wet niet langer de boodschap zelf maar de ontvanger van de boodschap centraal stelt.
De Eerste Kamer heeft vanmiddag unaniem ingestemd met het wetsvoorstel van staatssecretaris Klijnsma om de pensioencommunicatie van fondsen en verzekeraars te verbeteren. Hiermee is de wet per 1 juli 2015 een feit.
Pensioenuitvoerders mogen niet langer zelf bepalen wanneer, in welke vorm en met welke inhoud uitkeringsinformatie wordt verstrekt aan deelnemers. De Autoriteit Financiële Markten heeft minimumvereisten en aanbevelingen vastgesteld. Dat was nodig, zegt de toezichthouder, want de informatieverstrekking bij pensioeningang was bij een aantal partijen onder de maat.
Staatssecretaris Jetta Klijnsma van Sociale Zaken vindt dat mensen beter en makkelijker moeten kunnen zien hoe hun pensioen ervoor staat. Daartoe zullen pensioenuitvoerders hun communicatie verder moeten verbeteren en daarbij de deelnemer nog centraler stellen. Dat staat in het wetsvoorstel pensioencommunicatie van staatssecretaris Jetta Klijnsma, dat gisteren naar de Tweede Kamer ging.
