Partners

Aanbevelingen SER

Elke ondernemer wil tevreden klanten. Maar de meeste ondernemers die hun klantgerichtheid prima op orde denken te hebben, voldoen vooral heel erg aan de verwachtingen die een klant heeft. Daar komt geen spat emotie bij kijken. Het gevaar: je bent inwisselbaar. De oplossing: raak je klant emotioneel. Dan krijg je loyale klanten en ontstaat er ruimte voor groei.

Dat was de titel van de druk bezochte themaochtend bij het Verbond van Verzekeraars. Veranderende distributie staat met stip op nummer 1 als het gaat om transformaties in de verzekeringsbedrijfstak.

Ze komen als paddenstoelen uit de grond: initiatieven waarbij consumenten zaken aan elkaar uitlenen, met elkaar delen of onderling regelen. '<em><a href="http://websitetrendsbrands.wordpress.com/2013/04/08/eerlijk-zullen-wij-alles-delen-of-ruilen-of-lenen/" target="_blank">Sharing economy</a></em>' heet het. Volgens Voorzie-consultant Leonie Vijn gaat de adviesbranche zeker wat van deze trend merken, want delen gebeurt ook op financieel gebied, nu al. En dat kán gevolgen hebben voor bijvoorbeeld een verzekering.

Bij Thoma Assuradeuren gaan er geen brieven of andere schrijfsels de deur uit die te ingewikkeld en te formeel van toon zijn. Het Lochemse advieskantoor, 1 van de grootste in de Achterhoek, introduceerde daarvoor een Schrijfwijzer voor haar personeel. Richard van Gelder (manager volmachtbedrijf): "De Schrijfwijzer is een uitstekend hulpmiddel om een boodschap helder te formuleren. We willen dat onze klanten echt begrijpen wat we met hen communiceren."

Aanpassing Witteveen-kader 2015

Een meerderheid (67%) van de adviseurs die reageerde op de <a title="Leiders van adviesbureaus blinken meer uit in het goed draaiend houden van hun bedrijf dan in het neerzetten van een visie, inspireren en het goede voorbeeld geven" href="http://www.dewaardevanadvies.nl/opinie/de-marktmeter/leiders-van-adviesbureaus-blinken-meer-uit-in-het-goed-draaiend-houden-van-hun-bedrijf-dan-in-het-neerzetten-van-een-visie-inspireren-en-het-goede-voorbeeld-geven/">Marktmeter (mei 2014)</a> vindt dat leiders van adviesbureaus meer uitblinken in het goed draaiend houden van hun bedrijf dan in het neerzetten van een visie, in inspireren en in het goede voorbeeld geven. En dat terwijl de mate van succes juist afhangt van een inspirerende leider, zo laat het onderzoek naar ondernemerschap van Henk Volberda zien. 

Veranderingen zijn aan de orde van de dag. Achmea is bijvoorbeeld een grote stap aan het maken in haar distributiestrategie. Wij pakken de marktveranderingen als kans.

<!--[if gte mso 9]><xml>

Overal duikt de term op: big data. Maar kun je als adviseur eigenlijk je voordeel doen met zoveel klantgegevens? Ja, vindt Arno Brons, senior consultant van Voorzie. "Big data is geen hype, maar een trend die zich doorzet. Adviseurs die over heel veel klantgegevens beschikken én er wat mee doen, zijn in staat om zeer persoonlijk en gericht te adviseren en te communiceren."