Er wordt veel gesproken over de zorgplicht in de verzekeringssector, maar wat Fred de Jong betreft mag het vaker gaan over de zorgambities richting de klant. "Zorgambitie mag van mij het nieuwe normaal worden."
IBM Services neemt het beheer over van in totaal 800.000 individuele levensverzekeringspolissen van Aegon Nederland. Het gaat om alle huidige polissen van Aegon en het beheer loopt door totdat de laatste polis in 2066 haar einddatum bereikt.
Na drie uitspraken van de geschillencommissie in het voordeel van de consument, koos de Commissie van Beroep in de kwestie rond de dalende ORV-premies vorige week voor de uitleg van de adviseur. Advocaat Harm-Jan Tulp (Yspeert) stond de betreffende consument bij. Tulp is teleurgesteld. "Toen ik voor het eerst met deze casus te maken kreeg, dacht ik 'hoe is het mogelijk.' Het is zo'n in het oog springende ontwikkeling."
De Commissie van Beroep oordeelde vorige week dat financieel adviseurs niet verplicht zijn om klanten op de hoogte te stellen van algemene premiedalingen. Een grote opluchting voor veel intermediairs, maar volgens DFO-directeur Jurjen Oosterbaan niet een om heel blij mee te zijn. Hij vindt de argumentatie bovendien wankel, van een definitief oordeel is wat hem betreft nog geen sprake. "Het lijkt er op dat ze naar een bepaalde oplossing toe wilden redeneren."
De nazorgplicht gaat niet zo ver dat een financieel adviseur een consument moet informeren over de premiedalingen van overlijdensrisicoverzekeringen. Dat concludeert de Commissie van Beroep van Kifid.
Een rechtsvoorganger van Aegon verstrekte in 1997 een andere overlijdensrisicoverzekering dan zijn klant aanvroeg. Het offerteprogramma van de tussenpersoon spuugde een premie uit voor een niet-bestaande verzekering mét winstdeling. De verzekeraar paste dat op eigen houtje aan naar een wel afsluitbare polis zonder winstdeling, maar informeerde de klant daar niet over.
Hypotheek Visie gaat de komende periode 13.000 klanten benaderen om hun overlijdensrisicoverzekeringen tegen het licht te houden. Bij elkaar zouden ze tot 23 miljoen euro aan premie kunnen betalen, verwacht de adviesketen. Het is precies dezelfde actie die Hypotheek Visie vorig jaar ook uitvoerde, maar eigenaar Raj Singh verwacht nu veel betere resultaten.
Een medische keuring voor een overlijdensrisicoverzekering kan door de coronacrisis vaak niet meer uitgevoerd worden. Benchmarkinstituut MoneyView constateerde dat verzekeraars daar verschillend mee omgaan. Zo zijn bijvoorbeeld de keuringsgrenzen van de ORV's tijdelijk verhoogd, zonder dat de verzekeraars dat aan de grote klok hebben gehangen.
Het provisieverbod haalde de vanzelfsprekendheid uit de nazorgverplichtingen tussen adviseur en klant. Verwachtingen kunnen nog wel eens verschillen. Volgens Florie Keuning, schadespecialist bij de Bavam en marketing- en acceptatiemanager Bert Sonneveld is het devies 'vastleggen, vastleggen en vastleggen.' Ook als het gaat om producten waar nog wel provisie op zit.
De resultaten van Scildon over 2019 zijn goed. Hogere winst, meer premie en een verbeterde solvabiliteit. De levensverzekeraar verkocht vorig jaar 10 procent meer nieuwe overlijdensrisicoverzekeringen dan in 2018. Een prima resultaat gezien de moeilijke markt waarin geldverstrekkers en NHG de ORV-eis veelal hebben losgelaten.
