Sinds de lancering van Deck eind 2018 is er wat veranderd. De aanbieder van 'anti-sjoemelverzekeringen' nam afscheid van hun kenmerkende claimdrempel en ruilde die in voor een hoog eigen risico. Sindsdien zijn de premies veel scherper en groeit Deck gestaag richting 10.000 polissen. Volgens ceo en oprichter Bob Stehmann is een eigen risico ook veel beter uit te leggen dan een claimdrempel.
Univé sluit per 1 juli de deuren van haar vestigingen in Spanbroek en Medemblik. Volgens de verzekeraar geven steeds meer klanten de voorkeur aan contact via telefoon, app, email en andere online kanalen. Het bezoek liep daarom terug in de winkels. De medewerkers gaan over naar andere vestigingen.
VKG heeft het online berekenen en afsluiten van zakelijke verzekeringen vernieuwd. Van 8 verzekeraars en meer dan 100 producten zijn de premies online te berekenen en met elkaar te combineren.
Knab is uit hypotheken gestapt. In een mail aan klanten heeft de bank aangegeven dat de online hypotheekomgeving binnenkort zal verdwijnen. Een woordvoerder van Knab wil niet zeggen wat exact de reden is voor het stoppen, behalve dat het om een strategisch besluit gaat. De bank wil zich naar eigen zeggen gaan focussen op de betaaldienst als belangrijkste propositie. Sinds begin april heeft de bank al geen nieuwe hypotheekadviezen meer gegeven.
De website van Rabobank is favoriet bij mensen die binnen twee jaar een huis willen kopen en zich oriënteren op een hypotheek. Dat blijkt uit onderzoek van WUA naar de gebruikservaring van hypotheeksites onder 400 consumenten. Opvallend: de grootbanken scoren in het onderzoek aanzienlijk beter dan de bekende online uitdagers op de hypotheekmarkt.
Knab heeft verbazing gewekt door consumenten op de eigen website te wijzen op de ABA-constructie als mogelijkheid om een boeterente te ontlopen. Met de ABA-constructie wordt een woning verkocht (A) aan een bekende (B) om die binnen zes maanden weer terug te kopen (A). De beroepsvereniging van notarissen heeft leden opgeroepen niet mee te werken aan dergelijke schijnconstructies. En ook Aegon, moederbedrijf van Knab, geeft aan dat de ABA-methode ongeoorloofd is en indruist tegen de aflossingsvoorwaarden.
Het online klachtenportaal van Kifid wordt de komende maanden verder uitgerold. De afgelopen maanden hebben een viertal grote financiële dienstverleners al gebruik gemaakt van fd.kifid.nl. Consumenten en kleinzakelijke ondernemers konden voor het indienen van een klacht en het volgen van de procedure al gebruikmaken van MijnKifid. Zodra de aansluiting voor verzekeraars en financieel dienstverleners geregeld is, worden alle zaken alleen nog digitaal behandeld.
Hiscox heeft een webtool ontwikkeld voor haar kunstverzekering Pre Priced Proposal (PPP) Fine Art by Hiscox. Hierdoor is de verzekering nu volledig online af te sluiten. Volgens Hiscox speelt de tool in op de digitalisering van de kunstmarkt.
Onderzoeksbureau WUA roemt ANWB.nl in de categorie 'verzekeringen' als de beste website in online klantervaring. In hun Digital Excellence Monitor behaalt ANWB zowel op desktop als smartphone de hoogste scores. Het is voor het tiende jaar op rij dat de website bovenaan de lijst prijkt van de monitor. Opvallend is dat een aantal grote namen uit de branche het rijtje van WUA helemaal niet gehaald hebben.
RISK is de nieuwe eigenaar van het online consumentenplatform AllesOverHypotheken.nl. De website houdt 90.000 particulieren periodiek op de hoogte van actuele rentestanden en nieuws over hypotheken. Inkomsten haalt de website uit leads. RISK is van plan de nieuwsvoorziening uit te breiden met nieuws over schadeverzekeringen, kredieten en energie.
