De veiligheid van persoonsgegevens komt op steeds meer agenda's te staan. En consumenten willen er ook steeds vaker consequenties aan verbinden als het misgaat: ze willen geen klant meer zijn bij bedrijven die slordig met hun gegevens zijn. Maar bij ING merkten ze er niet veel van.
Menig verzekeraar heeft het over "Het belang van de klant". Daarom hebben marketingadviseurs Paul Lempers en Joris van Lierop de proef op de som genomen en bij verzekeraars gekeken hoe het klantcontact bij hen verloopt. Hun verhaal <a href="http://www.frankwatching.com/archive/2014/04/21/hoe-gaan-onze-verzekeraars-om-met-sales-kansen/">staat op frankwatching.com</a>.
Mensen die pas in een wijk zijn komen wonen, schatten het inbraakrisico veel lager in dan mensen die er al langer wonen. Net na de verhuizing gaat het om een verschil in de risico inschatting van 30 procent. Oorzaak is het beperkte beeld dat nieuwe bewoners van woninginbraken in hun wijk hebben. Pas tien jaar na de verhuizing is het verschil in risicoperceptie grotendeels verdwenen. Dit blijkt uit onderzoek van economen Martin Salm en Ben Vollaard van Tilburg University.
