onderzoek

De AFM heeft gefaald bij het toetsen van de herbeoordeling van rentederivaten door banken. Die conclusie trekt onderzoeksbureau Alvarez & Marsal (A&M) uit <a href="https://www.rijksoverheid.nl/documenten/kamerstukken/2016/06/29/bijlage-2-rapport-alvarez-marsal" target="_blank">een onderzoek naar de werkwijze van de toezichthouder in de rentederivatenkwestie</a>. Een groot aantal klanten, voornamelijk uit het mkb, zijn gedupeerd omdat de dienstverlening van banken tekortschoot. Dat signaleerde de AFM al eerder, maar de herbeoordeling die banken op het verzoek van de toezichthouder hebben uitgevoerd, was onjuist en onvolledig. Dat moet ook de AFM worden aangerekend, aldus de onderzoekers.

Volgens arbodienst en reïntegratiebedrijf Keerpunt presteert een private partij veel beter dan het UWV bij het beperken van de instroom van zieke werknemers in de WGA. Keerpunt heeft onderzoek gedaan naar de resultaten van de eigen inspanningen op dat gebied: die verlagen de kans op WGA-instroom met 47% ten opzichte van het UWV.

Bij verzekeraars met het keurmerk Klantgericht Verzekeren bestaat een kloof tussen hun klachtenbeleid en de praktijk. Die kloof moet worden gedicht, stelt de Stichting Toetsing Verzekeraars (Stv) naar aanleiding van een onderzoek naar klachtenmanagement en klachtenbehandeling. Stv-directeur Ron van Kesteren vindt dat verzekeraars alle uitingen van onvrede moeten gaan registreren als klacht. "Wel leveren de keurmerkhouders een goede kwaliteit van klachtbehandeling."

Verzekeraars staan er als potentiële werkgever maar matig op bij Nederlandse studenten. Dit blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van Universum naar meest aantrekkelijke werkgevers. Onder studenten sociale wetenschappen, kunst en onderwijs staat verzekeraar Achmea er met een 46ste plaats als generieke verzekeraar nog het beste op.

Verzekeraars en banken zijn wereldwijd niet al te optimistisch over de manier waarop zij tot nu toe omgaan met veranderingen in technologie en klantgedrag. Dat beeld komt naar voren uit twee studies die adviesbureaus KPMG en PWC onlangs hebben gedaan. De helft van de financiële instellingen denkt de komende jaren (veel) omzet te verliezen aan fintech-partijen. Bovendien vinden veel verzekeraars van zichzelf dat zij te weinig werk maken van de transformatie die nodig is om het eigen voortbestaan veilig te stellen.

Zou de prijs van het advies geen rol spelen, dan zou de positie van de bankmedewerker als hypotheekadviseur er wel eens een stuk beroerder voor kunnen staan. Onderzoek van neuromarketingbureau Neurensics leert namelijk dat hypotheekadviseurs die hun authenticiteit en onafhankelijkheid onderstrepen op een sterke waardering bij huizenkopers kunnen rekenen. Het onderzoek, in opdracht van Munt Hypotheken, FlexFront en Nationale Waarborg, werd vandaag gepresenteerd tijdens hypotheekcongres HypoVak.

Om de eigen zzp-check wat meer in beeld te brengen, heeft Reaal door Direct Research onderzoek laten doen naar de verzekeringsbehoefte van 500 zzp'ers. Hoewel zij arbeidsongeschiktheid wel als risico benoemen, staat de aov niet in de top 3 van gewenste verzekeringen: die wordt aangevoerd door de aansprakelijkheidspolis.

Ruim een op de drie woningbezitters (37%) heeft bij de aankoop van het huis niet gekeken naar de risico's van echtscheiding, werkloosheid en arbeidsongeschiktheid en is niet voorbereid op de financiële gevolgen ervan, zo concludeert BLG Wonen uit een onderzoek dat door GfK is uitgevoerd. Ruim de helft stelt periodiek contact met de adviseur na het sluiten van de hypotheek op prijs.

Naar aanleiding van een verzoek op grond van de Wet openbaarheid van bestuur (Wob) heeft het ministerie van Sociale zaken en werkgelegenheid de correspondentie rondom het vorig jaar uitgevoerde onderzoek naar verplichtgestelde bedrijfstakpensioenregelingen en het algemeen pensioenfonds openbaar gemaakt.

De meeste financiële instellingen beheersen in voldoende mate de risico's van complexe IT-omgevingen. Maar de IT-omgeving is nog steeds complexer dan gewenst. Zo blijkt uit DNB-onderzoek.