ombudsman

Het Kifid schiet zijn doel voorbij. Het klachteninstituut speelt liever rechtbankje dan dat het de rol aanneemt van laagdrempelige arbiter in conflicten met financieel dienstverleners. Dat zei de voorzitter van Geldbelangen Rob Goedhart deze week op een lezing voor de Haagse Assurantie Club. Consumenten die bij het Kifid komen worden volgens hem overdonderd door een stortvloed aan onleesbare documenten en krijgen te maken met advocaten die elke juridische truc aangrijpen voor hun opdrachtgever.

Jan Wolter Wabeke, in 2008 uitvinder van de Wabeke-norm voor compensatie van de woekerpolis, heeft aangegeven zich terug willen trekken als voorzitter van het gerechtshof dat moet beslissen over vervolging van de tabaksindustrie. Advocaat Bénédicte Ficq had gedreigd met wraking van de voormalige Ombudsman Financiële Dienstverlening omdat hij zich tijdens een privédiner laatdunkend zou hebben uitgelaten over de mogelijke rechtszaak. 

Het takenpakket van de nieuwe Ombudsman Pensioenen wordt verzwaard. De opvolger van de huidige ombudsman Piet Keizer krijgt een onderzoeksbevoegdheid. Dat is het resultaat van overleg tussen de Pensioenfederatie en het Verbond van Verzekeraars over een nieuwe invulling van de functie. Per 1 januari loopt volgens de regels de aanstelling van Piet Keizer af.

De Ombudsman Pensioenen Piet Keizer verzoekt pensioenuitvoerders "met klem" om pensioendossiers in geval van overdracht van werkzaamheden zo compleet mogelijk over te dragen. Dossiers zouden wat hem betreft veel langer moeten worden bewaard dan de wettelijke termijn van zeven jaar.

Het vertrek van Nol Monster en Edgar du Perron werd al <a href="http://amweb.nl/uncategorized/kifid-zoekt-nieuwe-ombudsman" target="_blank" rel="noopener">een jaar geleden</a> aangekondigd, maar klachteninstituut Kifid is nog steeds op zoek naar een nieuwe voorzitter voor de Geschillencommissie. De eerste ronde sollicitatiegesprekken vindt plaats op 20 september. Uit de profielschets blijkt dat het Kifid niet perse op zoek is naar het 'beste jongetje van de klas'. Wel naar een 'inspirator' en 'drager van het gedachtegoed' van Kifid.

De onzekerheid over pensioen bij deelnemers en pensioengerechtigden neemt toe. De ene verandering is nog niet doorgevoerd of de volgende staat al weer op stapel. Toch is dat niet de enige reden voor onzekerheid. Belangrijker nog is het besef dat er flink wat risico's zitten aan dat pensioen. En dat de 'klant' steeds meer van die risico's zelf moet dragen. Een klacht over de pensioenuitvoerder is dan snel geboren. In die arena is het de taak van de Ombudsman Pensioenen om geschillen zodanig op te lossen dat ze fair zijn voor beide partijen. Een gesprek met drs. Piet Keizer (foto), de Ombudsman Pensioenen over de laatste ontwikkelingen bij de geschillen tussen klant en uitvoerder.

Het klachteninstituut Kifid is op zoek naar een nieuwe Ombudsman, die tegelijkertijd ook voorzitter wordt van de Geschillencommissie. De huidige ombudsman Nol Monster is afgelopen vrijdag met pensioen gegaan. 

Ombudsman Pensioenen Piet Keizer vindt dat pensioenuitvoerders in veel gevallen soepeler en klantvriendelijker met klachten moeten omgaan. Zoals de pensioenuitvoerder de ruimte heeft om eigen fouten te herstellen, zo zal de deelnemer ook het recht moeten krijgen om gemaakte fouten te repareren, vindt de Ombudsman.

Zorgverzekeraars moeten zorgaanbieders rechtstreeks aanspreken wanneer hun verzekerden klachten hebben over de kwaliteit van zorg. Dat bepleit Ombudsman Zorgverzekeringen Reina van Marwijk Kooy <a href="http://www.skipr.nl/actueel/id20100-verzekeraar-moet-klagende-patient-bijstaan.html">op de site Skipr</a>.

Kifid verandert per 1 oktober 2014 de behandeling van klachten over financiële dienstverlening om de afhandeling van klachten te versnellen en meer ruimte te bieden voor bemiddeling door de Ombudsman. Met deze vernieuwing loopt Kifid vooruit op de implementatie van de Europese richtlijn over Alternatieve geschilbeslechting (ADR) per 9 juli 2015. Medio 2015 zal Kifid het digitaal indienen van klachten mogelijk maken.