ombudsman

De Ombudsman Pensioenen behandelde in 2023 meer klachten dan in voorgaande jaren. Een deel van deze klachten heeft te maken met de historische stijging van de rente en de oplopende inflatie.

Ombudsman Zorgverzekeringen Frederique van Zomeren heeft door onderzoeksbureau Motivaction onderzoek laten doen naar factoren die een rol spelen bij de keuze voor een zorgverzekering. "Wat opvalt, is dat er vaak een bewuste keuze is gemaakt voor een zorgverzekering maar dat de overgrote meerderheid zich overvallen voelt door de medische kosten voor eigen rekening."

''Pensioenschade voor arbeidsongeschikten met een tijdelijk contract is niet uitlegbaar,'' wijst Ombudsman Pensioenen Jeroen Steenvoorden bij de overhandiging van het jaarverslag aan pensioenminister Carola Schouten. Werknemers met een tijdelijk contract krijgen soms te maken met forse pensioenschade als zij arbeidsongeschikt worden.

Er zou acht jaar nadat de functie is afgeschaft weer een Ombudsman Financiële Dienstverlening moeten worden ingesteld, beveelt een evaluatierapport naar aanleiding van de rentederivaten-affaire aan. Maar minister Kaag voelt daar niets voor.

Ombudsman Pensioenen, Jeroen Steenvoorden, roept pensioenuitvoerders op om deelnemers beter te begeleiden bij het maken van belangrijke keuzes over hun pensioen. Sinds zijn aantreden als Ombudsman Pensioenen in november 2021 merkt hij dat meerdere klagers die bij hem aankloppen spijt hebben van een eerder gemaakte keuze, zo blijkt uit het jaarverslag.

Contra-expert Eric H. krijgt een jaar celstraf en moet ruim 189.000 euro terugbetalen aan De Goudse. De verzekeraar had het bedrag in augustus 2019 moeten overmaken aan een zakelijke klant. De schadebehandelaar boekte het geld echter per abuis over op een rekeningnummer van H. Als de fout zeven weken later aan het licht komt blijkt het geld verdwenen. Volgens de rechtbank in Utrecht is verduistering bewezen. H. gaat in hoger beroep en spreekt van een zwarte bladzijde in de historie van de strafrechtspraak.

Jeroen Steenvoorden neemt per 1 november 2021 het stokje over van Henriëtte de Lange als Ombudsman Pensioenen. Zij heeft de rol bijna drie jaar vervuld.

Kantonrechters mogen geen uitspraken doen over zaken met een groter belang dan 25.000 euro. Daarboven gaat een zaak naar de gewone rechter en dan wordt procederen een veel kostbaarder aangelegenheid. Jurist en contra-expert Eric Horssius heeft in een zaak tegen verzekeraar Hiscox met een belang van 150.000 euro het toch voor elkaar gekregen dat de kantonrechter uitspraak doet. Horssius verwacht dat zijn route nog veel vaker in verzekeringsgeschillen gebruikt zal worden.

Het pensioenfonds bpfBOUW heeft een veeg uit de pan gekregen van Ombudsman Pensioenen Henriëtte de Lange. Zij vindt het onredelijk dat het fonds weigert om de uitruil van een partnerpensioen voor een hoger ouderdomspensioen terug te draaien, terwijl het fonds zelf onduidelijk heeft gecommuniceerd naar de pensioendeelnemer.

Pensioenfondsen zijn deelnemers beter gaan informeren over wat zij moeten doen om een beroep te doen op premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid. Bij 69 fondsen hoeft de deelnemer zelf geen actie meer te ondernemen, constateert Ombudsman Pensioenen Henriëtte de Lange.