nps

In de Performance Monitor 2025 van IG&H krijgt slechts één pensioenverzekeraar hogere rapportcijfers dan in 2024. Allianz verruilt daarmee een bronzen podiumplaats voor een zilveren plek. Maar het meest veelzeggend: het intermediair geeft Allianz de hoogste NPS in de markt.

De IG&H Performance Monitor 2023 toont aan dat adviseurs nog tevredener zijn dan in 2022 over de samenwerking met aanbieders van financiële producten. We meten dit over negen markten, van schade tot pensioen en van hypotheken tot inkomen.

Klanten met een autopolis van ZLM zijn meer dan tevreden over hun verzekeraar. Uit een grootschalig onderzoek haalt ZLM een NPS-score van +96; het gemiddelde ligt op +58.

Voor zakelijke klanten is het klantcontact met hun verzekeraar belangrijker dan de premie voor hoe zij hun schadeverzekeraar beoordelen. Voor 33 procent van de klanten is dat contact belangrijk bij het aanbevelen van de verzekeraar, in 2019 was dat 29 procent. De premie daarentegen is minder bepalend geworden. De score daalt van 3 procent in 2019 naar 30 procent in 2022.