Nationale-Nederlanden

Nationale-Nederlanden heeft terecht een klant geroyeerd, ondanks dat zijn adviseur de gewraakte antwoorden op de eindvragen voor hem verzon. De klant fraudeerde in het verleden, maar de adviseur gaf toe dat hij de vragen daarover met 'nee' had beantwoord zonder die werkelijk te stellen aan zijn klant. Het Kifid oordeelde op basis van jurisprudentie dat de klant eindverantwoordelijk blijft over zijn aanvraag. Nationale-Nederlanden mag de polis beëindigen en de eerder uitgekeerde schadebedragen terugvorderen.

De merkwaarde van Nationale-Nederlanden is dit jaar harder gestegen dan enig ander merk in Nederland. Volgens onderzoeksbureau Brand Finance is de merkwaarde van NN opgelopen tot 1,5 miljard euro, 49 procent meer dan een jaar eerder. Daarmee staat de verzekeraar op plek 16 van waardevolle merken. Aegon wordt op plaats 12 nog steeds iets waardevoller ingeschat.

Is de brand in de serverruimte van Social Performance Marketing (SPM) uit Zwijndrecht aangestoken door twee mannen met capuchon en pet die op camerabeelden een rugzak met jerrycan en een lang voorwerp lijken te dragen? En wisten de bestuurders van SPM hiervan? Ja, stelt de rechtbank Den Haag in een zaak die SPM aanspande tegen verzekeraar Nationale-Nederlanden. Het bedrijf begrijpt niet dat NN de brand afdoet als fraude en dus niet wil uitkeren. SPM krijgt nog wel de kans met extra bewijs de rechter op andere gedachten te brengen.

AOV-verzekeraars mogen in hun voorwaarden bepalen dat de schade wordt vastgesteld aan de hand van gegevens van door de maatschappij aan te wijzen medische en andere deskundigen. Zo'n voorwaarde is geen oneerlijk beding.

Stichting Wakkerpolis mag namens 400.000 woekerpolisklanten doorprocederen tegen Nationale-Nederlanden. De verzekeraar probeerde de claimclub niet ontvankelijk te verklaren, maar kreeg de rechtbank Rotterdam daarin niet mee. Wakkerpolis heeft een schadeclaim ingediend wegens de verkoop van ongeveer 500.000 beleggingsverzekeringen.

Nationale-Nederlanden verlaagt de tekencommissie voor volmachtkantoren. Vanaf 1 januari 2019 worden de beloningspercentages voor de productgroepen schade particulier en zakelijk verlaagd. De verlaging verloopt in drie stappen en is in 2021 afgerond. De NVGA is vooraf in kennis gesteld over de verlaging, maar kon in meerdere gesprekken NN niet op andere gedachten brengen.

Nationale-Nederlanden kan volstaan met een beperkte uitleg van hoe de afkoopwaarde van een levensverzekering wordt berekend. De berekeningen zelf en de actuariële grondslagen waarop die zijn gebaseerd, hoeft een verzekeraar niet aan de klant uit te leggen. Dat oordeelt de Geschillencommissie van Kifid over een klacht van een klant die zich boos maakte dat zijn opgebouwde kapitaal met 56% en 78% werd 'gekort'.

Online pensioenuitvoerder BeFrank en de premiepensioeninstelling (PPI) van Nationale-Nederlanden gaan vanaf deze maand samen verder onder de naam BeFrank. De de samenvoeging vloeit voort uit de overname van Delta Lloyd door NN Group in 2017. Bestaande klanten van NN PPI houden de huidige dienstverlening zolang de regeling loopt. Nieuwe offertes worden vanaf nu aangeboden namens BeFrank.

Hypotheekklanten van Independer kunnen nu ook kiezen voor Obvion, Tulp en Nationale-Nederlanden. Het totaal aantal samenwerkende partijen is hiermee gegroeid tot 23. Hiermee heeft Independer binnen een jaar met het grootste deel van de aanbiedersmarkt een samenwerking opgezet.

Nationale-Nederlanden moet de naam van een consument schrappen uit het eigen incidentenregister en het daaraan gekoppelde externe verwijzingsregister schrappen. Dat heeft de geschillencommissie van Kifd besloten in een zaak die de consument had aangespannen. Volgens de geschillencommissie is alleen een vermoeden van fraude onvoldoende voor opname in deze registers.