Monuta mag de berekening van de afkoop- en premievrije waarde van een uitvaartpolis niet zomaar veranderen, zo heeft klachteninstituut Kifid geoordeeld. De wijziging van de rekenmethode, doorgevoerd in 2014, moet worden teruggedraaid: "De uitvaartverzekeraar moet zich aan de vooraf vastgelegde afspraken houden."
Monuta kijkt, na het presenteren van de jaarcijfers, tevreden terug op 2015. Het uitvaartbedrijf vind dat het belangrijke doelstellingen heeft gerealiseerd en het verzekeringsbedrijf mocht een recordaantal nieuwe klanten verwelkomen. Monuta zag de omzet stijgen naar € 275,2 mln (2014: €271,4 mln). Het nettogroepsresultaat bedroeg € 6,9 mln (2014: € 7,7 mln). De Solvency II-ratio voor het verzekeringsbedrijf bedraagt 184%.
De gemiddelde advieskosten voor uitvaartverzekeringen van intermediairs met een vaste fee zijn het afgelopen jaar gedaald. De daling was wel minder sterk dan het jaar ervoor, meldt Monuta op basis van een eigen analyse.
Intermediairs hebben Monuta gekozen als de beste uitvaartverzekeraar, blijkt uit het jaarlijkse <a href="http://www.gfk.com/nl/insights/news/intermediair-beoordeelt-monuta-als-beste-uitvaartverzekeraar/" target="_blank">tevredenheidsonderzoek</a> van GfK. Monuta troefde Dela en Klaverblad Verzekeringen af
Stijn Brouwers, adviseur bij Brouwers Assurantiën, heeft een adviesnota naar Monuta gestuurd omdat de uitvaartverzekeraar zijn klant niet naar hem terugstuurde. De klant won eerst advies in bij Brouwers waarna zij vervolgens via de website van Monuta een uitvaartverzekering aanschafte. "Monuta had de klant moeten terugsturen. Het wordt op deze wijze onmogelijk gemaakt voor een adviseur om zijn advies voor uitvaartverzekeringen te verkopen", aldus Brouwers.
Uitvaartverzekeraar Monuta heeft het medisch acceptatietraject volledig gedigitaliseerd. De verzekeraar stelt dat zij de eerste uitvaartverzekeraar is die deze stap zet.
Monuta heeft het afgelopen jaar minder winst geboekt dan in 2013. De winst daalde met ruim € 3 mln het afgelopen jaar. De inkomsten moeten nog steeds vooral komen uit het verzekeringsbedrijf, blijkt uit de jaarcijfers.
Steeds vaker worden bepaalde executeurswerkzaamheden, zoals de afwikkeling van de nalatenschap, uitgevoerd door intermediairs. Monuta vindt dat een goede zaak, mits er wel aan voorwaarden wordt voldaan.
<p dir="ltr"><strong>Sinds het provisieverbod zoeken intermediairs naar andere businessmodellen om rendabel te blijven. Monuta heeft in oktober de advieskosten die intermediairs hun klanten in rekening brengen voor het uitvaartadvies geanalyseerd. Hieruit blijkt dat in 2014 het gemiddeld tarief ten opzicht van vorig jaar met circa 30% is gedaald.</strong>
Monuta is erin geslaagd om het Keurmerk Klantgericht Verzekeren te behouden. De uitvaartverzekeraar doorstond de tweejaarlijkse audit die de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) onlangs afnam. De conclusie was dat Monuta de klantprocessen prima op orde heeft.
