Alles over Monuta Verzekeringen

Als Monuta bij de berekening van de afkoopwaarde van een natura-uitvaartverzekering dezelfde uitgangspunten zou hanteren als twee andere grote natura-uitvaartverzekeraars dan zou de waarde hoger uitvallen. Dat zegt de Geschillencommissie van Kifid in een zaak van twee klanten tegen Monuta. De uitvaartverzekeraar weigerde openheid te geven over de berekeningswijze van de afkoopwaarde. Daarop schakelde Kifid een actuaris in. Monuta moet nu € 150 aan de klanten bijbetalen.

Belangenbehartigers van het intermediair CFD en Odin zijn in hun boek Provisie 2.0 zeer kritisch over uitvaartverzekeraars. Volgens CFD-voorzitter Herdink is de manier waarop ze hun producten verkopen zelfs "bijna crimineel". Hij spreekt van "een schandaal" veroorzaakt door het provisieverbod. De aanbieders profiteren ervan dat consumenten afzien van advies, nu die daarvoor een fee moeten betalen. De verzekeraars strijken duizenden euro's meer aan premie op dan voor de consument nodig is.

Gert-Hein de Heer vertrekt eind dit jaar na vijf jaar als directievoorzitter van Monuta. Een opvolger is nog niet bekend; die verwacht de uitvaartorganisatie nog dit jaar te benoemen.

Veel adviseurs ervaren een drempel bij het bespreken van het thema uitvaart. De dood is geen populair onderwerp en veel consumenten deinzen terug voor de advieskosten, zo is de gedachte. Hoe pak je zoiets aan? Monuta laat twee adviseurs aan het woord.

Er zijn meer mogelijkheden om de kosten van een uitvaart te betalen dan alleen een verzekering. Wie vermogen heeft - bijvoorbeeld in de vorm van spaargeld of een eigen woning - kan in de praktijk echter voor een probleem komen te staan als de uitvaartkosten betaald moeten worden. Vijf redenen waarom een uitvaartverzekering toch van pas kan komen.

Een uitvaart kost vaak meer geld dan we denken. Dat besef begint bij steeds meer mensen door te dringen, blijkt uit onderzoek van GfK in opdracht van Monuta onder ruim 56.000 Nederlanders. De helft van hen weet niet of de kosten van de uitvaart straks wel betaald kunnen worden.

Er wordt steeds minder geadviseerd over uitvaartverzekeringen. Dat is een gemiste kans, vindt manager intermediaire distributie Ruud van der Wal van Monuta. "Consumenten hebben er nog steeds behoefte aan en de adviseur kan met uitvaartadvies zijn toegevoegde waarde extra tonen."

Uitvaartonderneming Monuta boekte vorig jaar een winst van €7,8 miljoen. Dat is €3 miljoen minder dan een jaar eerder. Het resultaat werd vooral gedrukt door hogere reorganisatiekosten.

Bij de laatste reis pakt een bestemming in Utrecht het duurste uit. Uitvaartverzekeraar Monuta becijfert dat de grafkosten in deze provincie nu gemiddeld € 3.946 kosten. In Limburg kost een graf nog niet de helft: € 1.852. Over de gehele linie wordt een graf steeds duurder.

Vakbonden CNV en FNV overwegen een bodemprocedure tegen Monuta als nieuwe onderhandelingen over de eerder aangekondigde reorganisatie geen bevredigend resultaat opleveren. Monuta stelde eerdere deze week tegenover BNR Nieuwsradio te werken aan een betere relatie met de bonden. De uitvaartverzorger en -verzekeraar verwacht de komende nog wel vaker reorganisaties.