De manier waarop de voorwaarden voor rechtsbijstandsverzekeringen zijn opgesteld, is vaak nadelig voor slachtoffers van huiselijk geweld of incest. In België hebben verzekeraars de voorwaarden daarom deze zomer aangepast, maar in Nederland is dat nog niet het geval, blijkt uit onderzoek van AM. Meerdere verzekeraars geven nu aan branchebreed in gesprek te willen.
"Ze was een jonge vrouw in nood en ze had haast. Ik had haar snel aan een hypotheek met lage maandlasten geholpen. Maar ik zie wat ik fout heb gedaan." AMweb bekeek een aantal zeer uiteenlopende Kifid-uitspraken en sprak met de betrokken adviseurs. Waarom kwamen jullie er zelf niet uit en hoe voorkom je dat een klagende klant als een persoonlijk conflict gaat voelen met een Kifid-uitspraak tot gevolg?
Financieel advies voor mensen beneden modaal, bestaat dat? Nauwelijks, blijkt uit een rondgang. Wel is er voor mensen met geldvragen en (dreigende) betalingsproblemen een woud aan hulpverlenende en adviserende instanties. Maar wie voor deze doelgroep als financieel dienstverlener zijn brood wil verdienen, moet creatief zijn.
Geen incassobureau, maar een betalingsregeling op maat. Geen focus op de vordering, maar begrip voor de niet-betalende klant. Sociaal incasseren is een trend aan het worden. Ook de verzekeringssector begint de voordelen ervan in te zien. Niet onbelangrijk is dat zowel de debiteur als de schuldeiser profiteren van een sociale incassopraktijk.
