GesponsordHet is voor volmachten en verzekeraars niet gemakkelijk klanten vast te houden. Een sterke merknaam is allang niet meer voldoende. En als groot kantoor is persoonlijk klantcontact vaak een uitdaging. De klant wordt continue verleid en overstappen is zo gebeurd. Hoe houd je jouw klanten bij je? Claudia van der Hoek is loyalty adviseur bij dbf en ze begeleidt al 25 jaar verzekeraars en volmachten bij het binden van klanten.
De AFM heeft naar nu bekend is geworden op 12 oktober een last onder dwangsom opgelegd aan Young & Parker International. De bemiddelaar en bedenker van loyaliteitsconcepten voor smartphones en andere mobiele apparatuur werd bestraft omdat het bedrijf niet voldeed aan informatieverzoeken van de AFM. Op zich niet heel vreemd, want de werkmaatschappij Young & Parker Insurance werd in het najaar van 2017 failliet verklaard.
Young & Parker Insurance moet alsnog de reparatie betalen aan een defecte telefoon en de gemaakte belkosten van de eigenaresse vergoeden. Dit heeft de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid bepaald. Volgens Kifid houdt de stellingname van de verzekeraar dat klaagster haar telefoon eerder onbevoegd door een derde zou hebben laten repareren geen stand.
