klantloyaliteit

Nh1816 en Scildon organiseerden onlangs een bijeenkomst voor een selecte groep financieel adviseurs onder het thema 'loyaliteit'. ''Loyaliteit heeft alles te maken met klanttevredenheid, wederkerigheid, continuïteit en dus onze gezamenlijke toekomst,'' geven de organisatoren aan. Nh1816 en Scildon gaan met de bevindingen van deze bijeenkomst aan de slag om de ondersteuning voor de financieel adviseurs verder te verbeteren.

Het is voor volmachten en verzekeraars niet gemakkelijk klanten vast te houden. Een sterke merknaam is allang niet meer voldoende. En als groot kantoor is persoonlijk klantcontact vaak een uitdaging. De klant wordt continue verleid en overstappen is zo gebeurd. Hoe houd je jouw klanten bij je? Claudia van der Hoek is loyalty adviseur bij dbf en ze begeleidt al 25 jaar verzekeraars en volmachten bij het binden van klanten.

Ondanks de coronacrisis is slechts 5 procent van de mensen van autoverzekeraar overgestapt, dat blijkt uit onderzoek van Allianz Direct. Vooral 35-plussers blijven trouw aan hun verzekeraar (97%).

Je polisnummer is je lotnummer. Hoe meer verzekeringen je hebt en hoe langer je klant bent, hoe meer kans je maakt. Allianz Direct houdt een jaar lang een heuse loterij voor zijn klanten. Elke maand maakt iedere klant kans om maar liefst 170 prijzen. "We willen loyaliteit belonen", zegt Ron Adams, Head of Marketing & Sales bij Allianz Direct.

Consumenten brengen steeds vaker hun schadepakket bij drie, vier verschillende verzekeraars onder, vooral de online consumenten doen dat. Zij zijn niet alleen klant bij relatief veel verzekeraars, ook switchen zij vaker dan offline consumenten en is de looptijd van een online afgesloten schadeverzekering nog niet de helft van een offline schadeverzekering. Zo blijkt uit onderzoek van Ipsos.

Autoverzekeraars die een klant eenmaal binnen hebben, verliezen die ook niet snel meer. Gemiddeld blijft een automobilist elf jaar trouw aan dezelfde verzekeraar, blijkt uit een onderzoek in opdracht van Allianz Direct. 42 procent van de ondervraagden gaf zelfs aan nog nooit te zijn overgestapt van autoverzekering.

Verzekeraars die nog willen groeien kunnen zich maar het beste richten op echte dienstverlening richting hun klanten. CEO Mario Greco van de Zwitserse verzekeringsreus Zurich zei dat eerder deze week tegen de Britse zakenkrant The Financial Times. Ondertussen pikken steeds meer verzekeraars deze bal ook daadwerkelijk op, al dan niet uit opportunistische motieven.