Vanaf 2027 gaat de Financial Data Acces-wetgeving gelden. Deze Europese Verordening geeft nieuwe financiële dienstverleners, de zogenaamde FISP (Financial Information Service Provider), toegang tot alle financiële producten die een klant heeft. Van pensioen tot de beleggingsrekening, hypotheek en overige verzekeringen.
Sonja Stalfoort, auteur van de bestseller De klant-energieke organisatie en een energiek spreker, laat zien hoe klanten jouw bedrijf positief kunnen laden. En hoe je op een pragmatische wijze jouw bedrijf in een stroomversnelling brengt.
Het Verbond van Verzekeraars heeft het systeem van zelfregulering op de schop gedaan. Algemeen directeur Richard Weurding is content: "Er staat een nieuw robuust systeem, volledig geactualiseerd en toekomstbestendig." De Stichting toetsing verzekeraars van directeur Ron van Kesteren gaat toezien op de uitvoering. Zijn Keurmerk Klantgericht Verzekeren werd ervoor opgeofferd. "Maar," zegt Weurding, "het lidmaatschap van het Verbond kun je nu zien als een kwaliteitsstempel."
In de kern zijn we een mooie sector. De meeste mensen die in onze bedrijfstak werken hebben het beste met de consument voor. Zonder de mogelijkheid om je te kunnen verzekeren durft niemand zijn bed uit te komen en staat Nederland stil. Dit gezegd zijnde, zijn er ook momenten dat ik mij diep schaam onderdeel te zijn van die sector. Momenten waarop ik het liefst in de auto zou stappen en aan sommige verzekeraars zou willen vragen of ze wel helemaal compos mentis zijn.
Bij de jaarlijkse uitreiking van de Adfiz-prijzen komen begin 2019 minder verzekeraars op het podium. De brancheorganisatie heeft besloten de prijscategorieën om te gooien. Er worden nu alleen nog verzekeraars in het zonnetje gezet voor hun verdiensten op vier voor Adfiz belangrijke thema's. Er komen winnaars in de categorieën ketenefficiency, onverzekerbaarheid, klantbelang centraal bij claimbehandeling en waardeoverdracht.
In strijd met de bankierseed stelde een medewerker van een niet nader genoemde bank het belang van een klant niet centraal. De Commissie van Beroep oordeelt net als eerder de Tuchtcommissie banken dat de man, het voormalige hoofd van de afdeling bijzonder beheer bij de bank, de gedragscode schond. Wegens "specifieke omstandigheden" blijven maatregelen tegen hem uit. De in eerste instantie opgelegde berisping wordt zelfs ingetrokken.
Er wordt door aanbieders van consumptief krediet nog altijd meer krediet verstrekt dan verantwoord is. Dit heeft de AFM geconstateerd bij haar metingen voor het Klantbelang Dashboard. Ook kunnen kredietaanbieders volgens de toezichthouder meer inspanningen verrichten om, samen met de klant, tot een goede oplossing te komen bij betalingsachterstanden. In 2018 volgen er vervolgonderzoeken.
De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) gaat 3 AFM-onderzoeksthema's toetsen bij verzekeraars: informatieverstrekking, claimafhandeling en klacht- en feedbackmanagement. Dat staat in de overeenkomst 'monitoring Klantbelang Centraal' die de Stv, de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en het Verbond van Verzekeraars op donderdag 12 oktober ondertekenden. De AFM toetst deze thema's in principe niet meer bij de 39 keurmerkhouders. De overeenkomst gaat op 1 januari 2018 in.
Wat de dag van de liefde met zonnestralen had moeten worden werd een dag vol (huil)buien vanuit de lucht. Tijdens het Cupido Festival gisteren in Nieuwegein, georganiseerd door CRM partners, was klantliefde de leidraad. Marktpartijen vanuit verschillende hoeken bespraken hun visie en strategie rondom klantbeleving. Vanuit de verzekeringswereld opende NV Schade het hart van hun werkwijzen waarbij volgens Customer Experience manager Marieke van Steekelenburg empathische dienstverlening het sleutelwoord is.
Verzekerden krijgen langer de tijd om pensioenkapitaal om te zetten in pensioenuitkeringen. De ministeries van Financiën en Sociale Zaken hebben, mede op aandringen van Stichting Geldbelangen, besloten deze termijn te verlengen tot 1 juli 2017. Volgens Rob Goedhart schieten verzekeraar ernstig tekort bij het bedenken van alternatieve producten
