klantbediening

De ideale klantreis kan hét verschil maken. De focus lijkt echter vaak gericht op de beginfase van de klantrelatie en minder op wat erna komt. Hoe verloopt de klantreis op het moment dat uw klant een klacht heeft over uw dienstverlening? Hoe verder als u er samen niet uitkomt?

ANWB scoort het hoogste scoort voor zijn klantreis, met een gemiddelde score van 86,0 procent voor de inboedel- en autoverzekering samen. De klantreis van de autoverzekering van de ANWB scoort het beste wereldwijd, maar ook de inboedelverzekering van ANWB doet het goed, met een derde plaats wereldwijd. Hierin doen alleen een Engelse verzekeraar, Admiral, en Ohra het beter.

Hij werd groot door zijn klanten persoonlijke aandacht te geven. Ondernemer en miljonair John van Zweden geeft verzekeraars en tussenpersonen dan ook een heel eenvoudig advies: zorg dat je er bent voor je klant - ook als hij je níet nodig heeft. Van Zweden spreekt op de AMdag op 29 maart.

De digitalisering zet het traditionele verzekeringsdistributiemodel op losse schroeven. Maar de verzekeringssector kan er ook sterker uitkomen. Lees deze blog van Daniele Marotta, verzekeringsadviseur bij Comarch.

De dynamische evolutie van KI inspireert banken, er staan vele moderne technologieën voor kredietprocessen op stapel. Welke technologieën zijn er al? Een artikel door Radosław Bekanowski van Comarch.

Wat Bas Hoogland betreft, viel er uit het ochtendprogramma van de am:dag wel een conclusie te halen. "Jullie hebben het heel weinig over de klant", zo hield 'Mr. Klantvriendelijkheid' het afgeladen Beatrix Theater voor. Volgens hem zit de crux in het overtreffen van de verwachtingen van de klant.

ZLM Verzekeringen komt net als vorig jaar als beste uit de bus in het klanttevredenheidsonderzoek VerzekeraarsInBeeld. De Zeeuwse verzekeraar voert met een 8,2 de lijst aan van 49 verzekeraars die meededen aan het onderzoek dat Kantar NPS uitvoerde in opdracht van het Verbond van Verzekeraars. ASR Leven is nummer 49, met een 6,5 als rapportcijfer.

Verzekeraars zijn nog te weinig betrokken bij de hulp die het intermediair biedt aan klanten met een beleggingsverzekering. Dat stelt de AFM op basis van haar jaarlijkse Klantbelang Dashboard. Ook bij consumptief krediet is volgens de toezichthouder verbetering nodig.