Kifid heeft vorig jaar 12% minder klachten ontvangen dan in 2010. Bij het klachteninstituut voor de financiële dienstverlening kwamen 6.450 (7.347) klachten binnen. Oorzaak voor de terugloop is onder meer de betere klachtenbehandeling door financiële dienstverleners zelf, zo verklaart Kifid. Het aantal klachten op het gebied van vermogensbeheer is juist toegenomen.
<img alt="" src="/documents/10180/2057201/News_Kifid-logo.1.jpg?imageThumbnail=2"> <strong>Edgar du Perron, voorzitter van de geschillencommissie Kifid, gaat ervan uit dat de komende jaren meer klanten gaan klagen dat zij een veilig maar duur garantieproduct geadviseerd hebben gekregen in plaats van bijvoorbeeld een beleggingsverzekering, zo stelde hij op een onlangs gehouden informatiebijeenkomst van Bureau D&O.</strong>
<img alt="" src="/documents/10180/2057201/News_kifid.jpg?imageThumbnail=2"> <strong>Op basis van een recente uitspraak stelt Bureau D&O dat de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid haar bevoegdheden ruim uitlegt en ook een oordeel kan vellen als er eerder al een rechterlijke uitspraak is gedaan. Bovendien voorziet het bureau de komende tijd meer Kifid-uitspraken op het gebied van executieverkopen.</strong>
Consumentenplatform Verzekeraarklachten.nl wil van het Verbond van Verzekeraars weten of consumenten bij schade voortaan actief zullen worden gewezen op hun recht op contra-expertise. Ook zou het Verbond verzekeraars die vergoeding van de kosten van contra-expertise (nog) niet in hun polisvoorwaarden hebben staan, hierop moeten aanspreken.
Op uitnodiging van minister Jan Kees de Jager gaat een team van consumentenplatform Verzekeraarklachten.nl vrijdag praten op het ministerie van Financiën over de 'structurele misstanden' in de verzekeringsbranche. Hiervoor werd eerder al aandacht gevraagd bij Tros Radar en het Verbond van Verzekeraars.
<img alt="" src="/documents/10180/2057201/News_radar.bmp?imageThumbnail=2"> <strong>Minister De Jager (Financiën) heeft niet de indruk dat verzekeraars op grote schaal proberen om niet uit te keren bij schades door eigen onderzoeksbureaus in te schakelen. "Op basis van gegevens van Kifid en de Consumentenbond heb ik tot nu toe niet de indruk dat er sprake is van een trend", aldus De Jager.</strong>
Univé erkent dat in het verleden onvoldoende duidelijk is gemaakt aan verzekerden dat expertisebureau Compander deel uitmaakt van hetzelfde concern als Univé zelf. "Dit kan verbeterd worden en deze maatregelen hebben we inmiddels genomen", aldus Univé. "We gaan de relatie tussen Univé en Compander voortaan duidelijker benoemen en vermelden dit ook beter op de websites."
<img alt="" src="/documents/10180/2057201/News_radar.bmp?imageThumbnail=2"> <strong>Ewout Irrgang, Tweede Kamerlid voor de SP, wil dat consumenten voortaan het recht krijgen om zelf een bureau aan te wijzen dat zich bezig gaat houden met de vaststelling van opgelopen schade en de afhandeling daarvan. "Dan knip je de belangenverstrengeling door die er nu bestaat tussen verzekeraars en onderzoeks- en expertisebureau's", aldus Irrgang in een uitzending van Tros Radar maandagavond.</strong>
Vanavond besteedt Tros Radar aandacht aan de rol en de positie van onderzoeks- en expertisebureaus bij de afwikkeling van schadeclaims. Er komen schadegevallen aan de orde waarbij het onderzoeksbureau opvallend veel haast leek te hebben met het geven van een negatief advies aan de verzekeraar en daarbij volgens het tv-programma grote steken liet vallen.
Het online hulploket Verzekeraarklachten.nl wil vanaf nu specifieke gevallen waarbij verzekeraars gedragscodes aan hun laars lappen ter toetsing gaan voorleggen aan de Tuchtraad Financiële Dienstverlening. Initiatiefnemer Anton Rietveld schrijft dit in een brief aan het Verbond van Verzekeraars.
