Door gebrekkige voorlichting over de risico's van een beleggersrekening moet een hypotheekadviseur een kleine € 8.500 betalen aan een klant die hij in 1998 een hypotheek heeft geadviseerd, zo oordeelt de Commissie van Beroep van Kifid.
Contra proferentem
Wanneer het niet lukt om met de verzekeraar tot een oplossing van een probleem te komen, stappen consumenten steeds vaker naar de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ). Uit het jaarverslag van de SKGZ blijkt dat in 2011 wederom sprake was van een lichte stijging van het aantal klachten en geschillen.
<img alt="" src="/documents/10180/2057201/News_Kifid-logo.1.jpg?imageThumbnail=2"> <strong>Een hypotheekadviseur moet van klachteninstituut Kifid te veel betaalde rente aan een klant terugbetalen, omdat deze niet tijdig is gewezen op het niet doorgaan van een hypotheek bij een andere geldverstrekker.</strong>
De Commissie van Beroep van Kifid heeft in een bindend advies een eerder oordeel van de geschillencommissie bevestigd dat een tussenpersoon tussen de € 40.000 en € 56.000 moet betalen aan een klant die in 2006 een Erasmus Lijrente Opname Plan heeft gesloten. De adviseur heeft een beleggingsfonds geadviseerd met hogere risico's dan de klant wenste.
Een hypotheekadviseur die een klant bij het verhogen van de hypotheek heeft geadviseerd te beleggen in één product van Easy Life, moet zijn klant de inleg en de instappremie plus betaalde rente terugbetalen, zo heeft de geschillencommissie van klachteninstituut Kifid geoordeeld in een niet-bindend advies. Na aftrek van 25% eigen schuld voor de klant resteert een terugbetaling van een kleine € 100.000.
Een geldverstrekker is door Kifid op de vingers getikt vanwege het berekenen van een te hoge boeterente aan een klant van wie de woning wegens betalingsachterstanden onderhands is verkocht. Volgens het klachteninstituut heeft de geldgever onvoldoende rekening gehouden met de slechte financiële positie van de hypotheekklant.
Verzekeraars scoren heel erg verschillend als het gaat om het melden van klachten en de behandeling daarvan. Dit blijkt uit onderzoek van Stichting ODIN. In absolute zin (totaal aantal klachten) krijgt Nationale-Nederlanden de meeste klachten, maar relatief scoort Centraal Beheer op dit vlak twee keer zo slecht.
"Helaas denkt het Verbond nog steeds slechts in protocollen, statuten, reglementen, gedragscodes, campagnes en position papers." Tot die conclusie komt Anton Rietveld van consumentenplatform Verzekeraarklachten.nl, na lezing van het position paper 'Schaderegeling. Goed geïnformeerd. Goed geregeld', dat het Verbond van Verzekeraars deze week publiceerde.
Een per ongeluk stukgevaren mast van een zeilschip van een vriend en de daaropvolgende weigering van verzekeraar Unigarant om de schade te vergoeden is voor Hans van Ommen, voormalig directeur van Eurolloyd, aanleiding om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie van Kifid.
