De Duitse ombudsman voor verzekeringen heeft vorig jaar bijna 19.000 klachten ontvangen, 7% meer dan een jaar eerder. Net als in 2007 leverde de bemiddeling door de ombudsman in 37% van de gevallen tastbaar resultaat op voor de klagende partij. Bij de Ombudsman Financiële Dienstverlening in ons land is dat percentage maar 15%.
Het Verbond van Verzekeraars zegt blij te zijn met het voornemen van Stichting De Ombudsman om opnieuw te kijken naar de behandeling van letselschadezaken. Het Verbond wil graag overleggen hoe dit onderzoek kan worden opgezet. Een eerder onderzoek van de Ombudsman leidde mede tot de invoering van een Gedragscode Behandeling Letselschade.
Stichting De Ombudsman gaat opnieuw een onderzoek uitvoeren naar de manier waarop letselschadezaken worden behandeld. Dat kondigde de stichting dinsdagavond aan in het tv-programma Netwerk. De resultaten van het onderzoek zullen begin 2010 bekend worden gemaakt.
<img alt="" src="/documents/10180/2057201/News_Kifid-logo.1.jpg?imageThumbnail=2"> <strong>Bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) zijn vorig jaar 6.411 klachten en geschillen voorgelegd. Dat is een stijging van meer dan 45% ten opzichte van 2007. Het instituut pleit in het jaarverslag voor een betere aanpak van de interne klachtenprocedure bij financiële dienstverleners, want dat kan leiden tot een "aanzienlijke vermindering van de tussenkomst van de Ombudsman en de Geschillencommissie".</strong>
Intermediairorganisatie NVA heeft deze maand twee leden geroyeerd. Reden is dat deze kantoren weigeren akkoord te gaan met bindende adviezen van klachteninstituut Kifid. In de statuten van de NVA staat dat leden zich aan het bindende karakter van Kifid-uitspraken moeten onderwerpen.
Klachteninstituut Kifid heeft tijdens de eerste drie maanden van dit jaar tussen de 20% en de 25% meer klachten over hypotheken binnengekregen dan in de vergelijkbare periode in 2008. Het aantal klachten over verzekeringsproducten bleef nagenoeg gelijk.
Het Verbond van Verzekeraars gaat samen met de leden protocollen opstellen waarin ten aanzien van arbeidsongeschiktheidsverzekeringen de rechten van verzekerden worden vastgelegd. Daarbij wil het vooral de procedurele afhandeling van klachten, keuringen en beslissingen omtrent uitkeringen aanscherpen en voor de klant transparanter maken.
Er is geen aanleiding om de nieuwe autoverzekeringsreclame van Allsecur te verbieden. Dit heeft de Reclame Code Commissie geoordeeld na de behandeling van een aantal klachten.
Zorgverzekeraars moeten actieve ondersteuning gaan bieden aan verzekerden die bij een medische behandeling letselschade hebben opgelopen. Niet alleen staat de patiënt er vaak alleen voor, er is ook een gemeenschappelijk belang, omdat de zorgverzekeraar verhaalsrecht heeft op de aansprakelijke partij.
