Aegon heeft terecht de AOV-uitkering geweigerd aan een klant die slachtoffer is geworden van een moordaanslag. De man verzuimde keer op keer politierapporten over te dragen, waaruit zou moeten blijken dat hem geen blaam treft. De geschillencommissie van Kifid oordeelt dat Aegon niets hoeft uit te keren.
De polisvoorwaarden zijn glashelder: vervoer van een overledene naar de rouwkamer en het opbaren in de rouwkamer vallen niet onder dekking van de uitvaartverzekering. Toch draait Yarden op voor de kosten hiervan.
Centraal Beheer weigerde vorig jaar een inbraakclaim van een klant en deed een fraudemelding. Een kiepraam kon niet op de wijze geforceerd zijn als de verzekerde stelde. Bovendien vond de verzekeraar het verdacht dat een schadevergoeding van bijna 6.000 euro van een andere verzekeraar cash werd opgenomen, en twee weken later geclaimd. Kifid zag er echter geen fraude in, maar oordeelde dat CB de claim wel mocht afwijzen.
Het bestuur van Kifid heeft vijf nieuwe commissieleden benoemd. Zo is Ruth de Bock vanaf 1 juni lid van de Commissie van Beroep. Annemieke Boer, Ronald Verdaas en Hendrik Wammes schuiven per 1 juli aan bij de Geschillencommissie. En Jacques Zeeman is sinds 1 april lid van de Geschillencommissie.
Een ING-klant probeerde zich in allerlei bochten te wringen om een door haar zoon beschadigde microscoop vergoed te krijgen, maar alles wees erop dat ze de verzekeraar probeerde te misleiden. Ze klopte bij Kifid aan om de registraties in het Intern en Extern verwijzingsregister te laten verwijderen en deze vorderingen werden gedeeltelijk toegewezen.
Spreken is zilver, vastleggen is goud. Die tegelwijsheid hanteert Kifid geregeld en die komt opnieuw aan de orde in een recente uitspraak waarbij de gespreksnotities van een adviseur te summier waren om aan te tonen dat aan de zorgplicht was voldaan. Een onhandige keuze van de klant maakt dat er van aansprakelijkheid voor schade geen sprake is.
Een stel dat voor ruim een ton aan inboedel ontvreemd werd, kan fluiten naar een vergoeding. Een van de eisen van de verzekeraar hiervoor was namelijk dat de woning beveiligd zou zijn met een gecertificeerd en ingeschakeld alarm. Dit was echter niet het geval ten tijde van de inbraak. Hoewel de klant de tussenpersoon een gebrekkig advies hierover verwijt, wordt zij niet in het gelijk gesteld.
Een man bij wie een geleende steiger werd gestolen, kan aanspraak maken op dekking uit de inboedelverzekering noch uit de aansprakelijkheidsverzekering, oordeelt Kifid in een recente uitspraak.
Een brief met informatie over de risico's van de aflossingsvrije hypotheek heeft bij een klant van Florius voor onrust en stress gezorgd, zo klaagde de man bij Kifid. Die oordeelt echter dat de geldgever geen blaam treft.
Interbank moet de rekenmachine er opnieuw bij pakken: Kifid oordeelt dat de bank de compensatie voor klanten met een doorlopend krediet ten onrechte niet over de gehele looptijd heeft berekend.
