Omdat er geen overstemming over de kosten voor aankoop en fondsbeheer bestond, mocht Achmea deze niet in rekening brengen bij een klant. De betreffende klant stapte naar de geschillencommissie van Kifid en kreeg grotendeels gelijk. Alleen op het punt van een garantierendement valt de uitspraak de kant van de verzekeraar op.
De verzekerde heeft via advieskantoor Fidus, onderdeel van Heinenoord, een arbeidsongeschiktheidsverzekering afgesloten. Wanneer hij arbeidsongeschikt wordt, ontvangt hij een te lage uitkering omdat de verzekerde som niet voldoende was. De Geschillencommissie oordeelt dat de assurantietussenpersoon zijn zorgplicht heeft geschonden door niet te controleren of de verzekerde som nog voldoende was. Omdat de consument echter geen schade heeft geleden, worden zijn vorderingen afgewezen.
De verzekerde vindt dat Achmea toerekenbaar is tekortgeschoten en frauduleus heeft gehandeld in de uitvoering van de rechtsbijstand. Ze wil daarom een vergoeding van 15.000 euro. Kifid is het hier niet mee eens en stelt dat Achmea het bedrag niet hoeft te betalen.
Voor abonneesEen huizenkoper maakt het redelijk bont. Hij sloot een hypotheek af, waarbij zoals gebruikelijk in de offerte én hypotheekakte stond dat het appartement zonder toestemming van de bank niet verhuurd mag worden. Desondanks beviel de woning echter van begin af aan niet en is de eigenaar die meteen gaan verhuren.
Als iemand een hypotheek heeft met een daaraan gekoppelde beleggingsrekening bij een andere entiteit binnen hetzelfde concern, hoeft de geldgever bij voortijdig aflossen de opgebouwde waarde op die rekening niet mee te tellen bij het berekenen van de boeterente, zo oordeelt Kifid.
De Stichting Geldbelangen heeft ABN Amro in een brief dringend gevraagd tijdelijk te stoppen. met de compensatieregeling voor de variabele kredietrente. Ook aan de Consumentenbond is een verzoek gedaan: "Stop met het misleiden van consumenten."
Tuchtklachten voor verzekeraars kunnen alleen via Kifid bij de Tuchtraad Financiële Dienstverlening worden ingediend. Als het aan scheidend TFD-voorzitter Els Wesseling-Van Gent ligt, komt daar verandering in. In een afscheidsinterview bij het Verbond van Verzekeraars pleit ze voor de terugkeer van het klachtrecht voor verzekerden. "Er zijn categorieën zaken waarvan ik me afvraag of die ons nu wel bereiken."
Er zou acht jaar nadat de functie is afgeschaft weer een Ombudsman Financiële Dienstverlening moeten worden ingesteld, beveelt een evaluatierapport naar aanleiding van de rentederivaten-affaire aan. Maar minister Kaag voelt daar niets voor.
Voor abonneesFraude loont niet. Dat blijkt na een zaak waarbij na een uitgebreid bureauonderzoek door NN bleek dat de verzekerde haar letsel en schade had overdreven met als doel om een hogere schadevergoeding te verkrijgen. De geschillencommissie oordeelde dat de verzekeraar haar persoonsgegevens terecht had opgenomen in de verschillende verwijsregisters.
Toen een klant van Klaverblad eenmaal in zijn nieuwe woning was getrokken, ontdekte hij op meerdere plekken waterschade. Onder het dak, bij de douche, in de slaapkamer. Volgens de expert van Klaverblad bestond de schade al voor ingangsdatum van de polis. Nh1816, de verzekeraar van de verkoper betwistte dat. De consument eiste bij Kifid dat Klaverblad het maar onderling moest uitvechten met Nh1816, maar daar is geen juridische basis voor.
