Als financieel dienstverlener kan het je altijd een keer overkomen: een ontevreden klant die een klacht indient bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Kifid. En dan? Hoe werkt Kifid eigenlijk? In deel 1 van dit tweeluik vertelde directeur Eveline Ruinaard onder andere over verwachtingsmanagement. Vandaag deel 2: over strikte onafhankelijkheid, kritische noten en tips voor adviseurs.
ABN Amro moet een vergoeding betalen aan een klant die stelt dat hij op advies van de bank - maar met tegenzin - zijn volledige flexibele krediet van een ton heeft opgenomen.
De verzekerde heeft verkeerde brandstof getankt waardoor schade is ontstaan aan de motor van de kampeerauto. Partijen verschillen van mening of de schade is ontstaan als gevolg van een plotseling van buiten komend onheil. De commissie oordeelt dat de schade is gedekt. Eigen schuld kan hierbij dus worden uitgelegd als 'een plotseling van buiten komend onheil'.
Rabobank moet een klant 2.500 euro vergoeden, omdat het inkomen uit de onderneming van de consument verkeerd werd vastgesteld. De bank had de aanvraag in eerste instantie afgewezen, maar stelde later toch een bestendig inkomen van 25.000 euro vast. Dit was echter te laag, oordeelt Kifid.
Een consument die in mei 2020 voor 350 euro een Volkswagen Polo kocht, kon die nergens verzekeren omdat zijn rijbewijs was ingenomen. Gelukkig vond hij zijn oom bereid om de verzekering bij NowGo op zijn naam te laten zetten. Nog geen twee weken later veroorzaakt de neef een dodelijk ongeval met de Polo. NN, rechtsopvolger van NowGo, verhaalt nu succesvol alle schade van het ongeval op de oom.
De assurantietussenpersoon die verzuimde de klant te wijzen op saneringskosten naar aanleiding van asbest in een bijgebouw, heeft zijn zorgplicht geschonden. Hoewel de assurantietussenpersoon niet bekend was met de aanwezigheid van asbest, was er namelijk wel voldoende aanleiding om daar onderzoek naar te doen. Een gebouw dat omschreven wordt als 'palen met golfplaten' wijst namelijk met een grote mate van waarschijnlijkheid op de aanwezigheid van asbest in het bijgebouw.
ASR is er niet in geslaagd uit te komen onder de betaling van de vergoeding voor de diefstal van een auto waarin de contactsleutel werd bewaard. De eigenaar moet de dagwaarde van het voertuig van 8.500 euro vergoed krijgen, oordeelt de geschillencommissie van Kifid.
Een man valt buiten zijn woning en zijn broek raakt beschadigd. Ook is de lattenbodem, de middenbalk van zijn bed en het hoeslaken van de Allianz Direct-verzekerde op enig moment kapotgegaan. De slippers van de consument zijn ook beschadigd geraakt. Hij wil de schade vergoed krijgen vanuit zijn inboedelverzekering, maar Allianz weigert en biedt slechts 10 euro uit coulance. Daarop stapt de man naar Kifid, dat hem deels gelijk geeft.
Kifid heeft uitspraak gedaan in een klacht die al zes jaar geleden tegen Aon-voorganger UMG was ingediend over het advies over een beleggingspolis. De adviseur heeft de klant niet voorgelicht over het vervallen van een garantie; Aon moet daarom het verschil tussen uitkering en garantie ophoesten, oordeelt de geschillencommissie.
Een verzekering opschorten of schorsen is een groot verschil. Promovendum wil bij een Kifid-zaak onder een uitkering uitkomen, maar sprak in de eerdere aanmaning en betalingsherinneringen steeds over opschorten. Opschorten is echter niet hetzelfde als schorsen. Opschorting is juridisch gezien een prikkel tot nakoming. Betaalt de verzekerde de achterstallige premie alsnog? Dan herleeft de verzekeringsdekking met terugwerkende kracht. Een schorsing gaat veel verder.
