Of het nu gaat om een woonboot die tijdens het transport naar zijn ligplaats zonk of om een fietsenwinkel waar alle fietsen werden gestolen, de verzekerde wil zijn schade vergoed zien. Niet zelden blijkt een televisieprogramma als Radar of een verhaal in de krant hiervoor een succesvol drukmiddel. Hoe moet je als verzekeraar met de guerrillaklant omgaan? Een gesprek met reputatiedeskundige Frank Peters.
Reigerdael Advies uit Emmen heeft zich de woede van consumenten en verzekeraars op hals gehaald door een brief over een betaald abonnement voor het beheer van uitvaartpolissen. De tussenpersoon wekte de schijn dat klanten verplicht een abonnement van € 12,50 per jaar moesten afsluiten, wilden zij nog aanmerking komen voor service. Bezijden de waarheid, zo luidde het oordeel van onder meer Reaal.
Henk Nijboer (PvdA) heeft Kamervragen aan minister Dijsselbloem gesteld over de grote persoonlijke problemen die zijn ontstaan door de hoge rentes op doorlopende kredieten bij Interbank. Consumentenprogramma Kassa besteedde daar <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/professor-arnoud-boot-wurgkredieten-interbank-moreel-verwerpelijk" target="_blank">herhaaldelijk aandacht</a> aan.
De consumentenleningmarkt vergt veel zorg en aandacht. Financiële spelers hebben daar een grote verantwoordelijkheid. Dat zei hoogleraar Financiële Markten Arnoud Boot in de <a href="http://kassa.vara.nl/media/357328" target="_blank">Kassa-uitzending</a> van afgelopen zaterdag. Het programma besteedde <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/nieuwe-dsb-affaire-lonkt-door-prijzig-krediet" target="_blank">opnieuw aandacht</a> aan de hoge rentes van Interbank. Directeur Robert Doornbos was ook te gast. "Wij willen graag weer blije klanten", zei hij.
Interbank is geschrokken van <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/nieuwe-dsb-affaire-lonkt-door-prijzig-krediet">alle ophef na de uitzending van Kassa </a>afgelopen zaterdag. De kredietverstrekker gaat op zoek naar een oplossing, zo laat men weten.
Meer huishoudens hebben de afgelopen jaren doorlopende kredieten afgesloten waarop ze niet of nauwelijks af kunnen lossen. Dit stelt Rob Goedhart, voorzitter van de Stichting Geldbelangen, naar aanleiding van een uitzending van het televisieprogramma Kassa. Goedhart waarschuwt voor een nieuwe DSB-affaire.
Het intermediair betaalt ruim 40% teveel voor aansluiting bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Dit stellen brancheorganisatie CFD en kennisinstituut Stichting ODIN naar aanleiding van een onderzoek dat ze deden naar de kosten van het klachteninstituut. De rekening zou volgens de onderzoekers eerlijker moeten worden verdeeld over de sector. Het KiFiD beroept zich in een reactie op een eerdere inzage van de begroting en de goedkeuring ervan door de minister.
Het Kifid gaat er werk van maken om klanten beter te helpen als zij een zaak indienen bij het klachteninstituut. Het Kifid gaat klanten vaker bellen om toelichting te geven bij de klacht, zegde algemeen directeur Bas de Groot toe in <a href="http://kassa.vara.nl/media/352453" target="_blank" rel="noopener">Kassa</a>.
Vara-consumentenprogramma Kassa! gaat zaterdagavond in op de rol van klachteninstituut Kifid. "Dit klachteninstituut moet een laagdrempelig, onpartijdig en voordelig alternatief zijn voor de rechter. Uit ons onderzoek blijkt dat dat helemaal niet zo is."
Het tv-programma Kassa besteedde afgelopen zaterdag aandacht aan de verzekerbaarheid van genezen kankerpatiënten. Zij worden volgens het consumentenprogramma afgewezen voor overlijdensrisicoverzekeringen of moeten fors hogere premies betalen. Het Verbond van Verzekeraars laat weten te kijken of de verzekerbaarheid verbeterd kan worden.
